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钱夙伟：空姐式护士服务是无聊噱头

//www.auribault.com 2014-08-26 来源：北京晨报

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　　8月24日，郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。该医院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成，在医院进行迎宾、介绍就诊程序，护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。（8月25日中国新闻网）

　　医院是否需要“空姐式服务”，令人生疑。空姐的服务规范，未必就适用于护士，而出于救死扶伤的职业特性，护士的服务规范，并非就不如空姐。实际上，所谓“空姐式服务”，更多的内容是空姐的礼仪，然而，护士学一点空姐的礼仪，当然也需要，但显然不必要全盘照搬，毕竟医院不是飞机客舱，于患者，看病比什么都重要。

　　至于“空姐式服务”而将护士传统的白大褂，换成空姐制服，更是荒腔走板。空姐与护士，是两个完全不同的职业，当然有不同的职业着装。也因此，“护士着短裙性感靓丽”，固然“让人眼前一亮”，但是，更大程度上显然是因为这种角色错位而引起的惊愕和突兀。

　　其实，就算要“空姐式服务”，也应该是学习借鉴空姐的服务，而不是非要穿上空姐制服。而白大褂显然是职业的特定需要。为的是方便护士的工作，相沿成习，也给患者一种心情的宁静和放心，实际上，看到白大褂，病人就会油然而生一种亲切，而于医院这样一个特殊的场合，“身着粉红色的‘空姐’服饰”，或反而让人难以接受。

　　“空姐式护士服务”，在形式上是对护士传统形象毫无必要、也毫无价值的颠覆，在内容上，也有哗众取宠之嫌。为了迎宾、导医而专门挑选“形象、气质佳的护士”，显然是本末倒置，偏离了护士的本职，是医疗资源的浪费。

　　当然，“空姐式护士服务”更容易吸引眼球，如果是出于这样的目的，“空姐式护士服务”，也不过是如今司空见惯的形象工程、面子工程而已。

编辑：曹茂竹