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张帮俊：农民工购票的解决之道

//www.auribault.com 2014-12-30 来源：中国质量报

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　　近日，记者就农民工买票难进行了走访调查。西安多数农民工也对网购很陌生。在他们眼里，一是不懂电脑、二是上网怕被骗、三是开通网银更不懂，完全没有排队买票来的实际。（据《三秦网》）

　　“买票难难于上青天”，本来春运期间，火车票源就特别紧张，现在“网购”火车票又成为主要的销售方式，这可难倒了那些不懂电脑、不会网购火车票的民工旅客。农民工遭遇“网络购票”的“?寰场保?丫?抢仙?Ｌ傅幕疤饬耍?庑┠昀矗?侍庖廊幻挥械玫胶芎玫亟饩觥?/P>

　　“网络购票”是铁路信息化管理的大势所趋，但并不是所有人都能跨进这个“网络门槛”，享受网络带来的便捷。这样的措施可能没有考虑到中国群体的巨大差异性，对于习惯了窗口传统购买方式的民工旅客来说，对于“网络购票”这个新兴事物仍显得很陌生，不知所措。一方面自己不会网络操作，另一方面，他们对一些所谓的“代购”服务也不放心，害怕被骗，实际上，确实有被骗现象发生。那么，“网络购票”面前，民工旅客难道只能望“网”兴叹？

　　别光一味地指责民工们“笨”，作为政府管理部门、铁道部门，其实都缺少“服务大众”的积极主动性。民工不会网购，又没人教，只能一年又一年将问题重复。“授之以鱼，不如授之以渔”。如果能免费传授网络购票培训进工地，手把手教，加强农民工移动网络支付的培训，就会有更多的民工掌握网购技术。其次，组织一些让民工们信任的“代购”网点，鼓励企业利用自身力量帮助农民工网购火车票，也能缓解问题。还有就是将网购与传统销售模式相结合，网络售票和现场排队同时开放，各取所需。用“以人为本”的理念来提升自己的服务水平，用心、用爱、用服务来赢得旅客的信任。

　　也有部分民工会网络购票，但是却被网购系统的“瘫痪、忙碌、只吞钱不吐票”的麻烦所折磨，只好回归到传统购票方式中。因此，提高“网络购票”的技术性、稳定性，解决上述所说的问题也很重要。

　　“网络购票”只是技术上的问题，要解决春运难的实际问题，让“年年春运年年难”不再老生常谈，就得使迁徙式的务工大潮退却，要让更多的民工从“候鸟式”的来回迁徙过渡到在城市定居下来。因此，解决“城乡二元结构”内在矛盾，加快推进“城镇化”建设才是治本之策。为什么，一到过年，农民工们千方百计离开所打工的城市回家，那是因为，对于他们来说，城市不是他们的家。

编辑：周文