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侯　坤：还原真实评价让网购商品露真容

侯坤

//www.auribault.com 2015-03-25 来源：检察日报

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　　网购给了差评，不少买家因此遭遇呼死你，甚至收到卖家寄来的牌位。近年来，网购中卖家恶意报复、骚扰和纠缠事件屡见不鲜。近日，浙江省杭州市出台了国内首部网络交易政府规章《杭州市网络交易管理暂行办法》，5月1日起实施。届时，卖家及第三方网络交易平台如果再随心所欲，就要吃罚单(3月24日《重庆晚报》)。

　　大部分消费者在进行网络购物时，都有查看商品评价的习惯，一方面可以了解商品的更多真实情况，另一方面也是对卖家信誉的验证。然而，正是由于网购商品评价具有如此强大的引导作用，直接影响着卖家的销售情况，一部分卖家过分热衷于“好评”，千方百计消除“差评”，最终导致网络购物商品评价体系严重失真。因此，当前亟须有力措施还原网购评价中的“真实民声”，让网购商品露真容。

　　对于网购商品不真实好评的危害，许多人都有切身体会。在弄虚作假、刻意堆砌的好评大潮中，消费者对商品的真实情况无从辨别，常常被一些不实评价所诱导，买到不合乎心意的商品。这种情况下，网络购物的商品评价失去了其为消费者提供更多直观信息的功用，无法帮助消费者更好地辨别和选择商品，反倒成了商家吆喝宣传的谋利噱头。如此，所谓的“用户评价”让消费者眼花缭乱，几乎不再具有正面价值和作用。

　　最令人气愤的是，一些无良卖家在维护所售卖商品的好评率时，采取了相对极端、恶毒的办法，来逼迫消费者对其商品进行好评。在此类卖家畸形追求好评的过程中，给予其差评的买家屡屡遭遇言语胁迫、呼死你、被寄牌位等恶行，自身网购权益和人身权利无法得到保障。然而，面对卖家逼迫好评的乱象，消费者虽然无比气愤，但往往又无可奈何。由于此前相关法律法规的缺失，买家遭遇此类情形，只能通过报警等途径寻求解决，然而买家卖家相距千里天各一方的现实，常常令事件无果而终，消费者只能吃哑巴亏。

　　因此，若想使网购商品评价体系重新焕发生机，为消费者网购提供真实有效信息，正确客观地指导辅助消费者进行网购，并进一步保障消费者在网购中的权益不受损害，务必要肃清网购虚假评价，还原网购评价真实声音，让网购商品展露本来面目。此次浙江出台新规，对网购中逼迫消费者好评的卖家建立约束和惩治制度，必将对此类无良卖家形成有效震慑，让更多消费者的客观评价真实呈现于网购平台之上。当然，对于恶意差评等威胁卖家的行为，如何在实施中避免矫枉过正，不给“恶意差评师”以可乘之机，还需有关部门仔细斟酌考量。

编辑：曹茂竹