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马天钦：用“价格信得过”打造口碑景区

//www.auribault.com 2015-05-28 来源：人民网

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　　近日，国家旅游局在其官网上向社会发布了首批“全国承诺旅游价格信得过景区”名单。30个省区市的1801家旅游景区上榜。榜单甫一发布，就引发舆论热议，而榜单上包含刚刚被批评过的景区、免门票的景区，而故宫、颐和园、九寨沟等100家知名景区却未进榜等问题，更是引来公众的质疑。

　　古罗马的哲学家奥古斯狄尼斯曾说：“世界是一本书，而不旅行的人们只读了其中的一页。”旅游，这个既能愉悦心灵，又能增长见识的活动，早已飞入寻常百姓家，成为公共必需品。然而，从三亚屡屡曝出游客吃海鲜被宰，到西安大雁塔一照相馆索要游客1380元照相费，再到五台山的一盘“台蘑炖山鸡”卖400元，各种“黄金劫”“价格套”屡禁不止，也着实伤了群众的心。

　　正因此，无论是从旅游者的角度出发，还是对监管部门而言，规范旅游行为，打造口碑景区，都是必然的诉求。加之，这个榜单出自官方之手，公众自然对其权威性寄予厚望。然而，刚刚批评的景区却依然上榜，100多家知名5A景区却榜上无名，又无疑给这一厚望浇了一把冷水。

　　解开质疑，关键还在于榜单自身。一方面，诚如其名，所谓“承诺旅游价格信得过”，其实是指对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价等社会关注的核心问题，对参与创建景区限定了6条承诺条款。从这6条承诺条款来看，并非单纯的门票问题，更加包括景区内部的商品服务价格，是一个全方位的价格承诺。签署了这6条承诺条款，也就意味着有资格进入这一榜单；反之，则无缘该榜单。

　　另一方面，应然，不等于实然；承诺，不等于事实。在名单里的，不代表就“信得过”；不在名单里的，也不意味着“信不过”。“时间起点是‘现在’，不是‘过去’。‘价格信得过’不是对过去的评价认定，而是景区对社会、对未来的承诺。”由此，也就不难理解，为何被批评的景区也会进入该名单。

　　更加重要的，还在于这是一份公开的承诺。承诺，就意味着有责任践行；公开，就代表着接受监督。事实上，无论是被处罚过的景区，还是一直有良好口碑的旅游景点，加入了这一名单，就是对社会和公众做了一次表态。在这样的表态面前，每一位游客都是“价格监督员”，有权利对其进行监督。

　　抑价不能降质。假如价格保持平稳，旅游水平、服务质量却下去了，群众也不会买账。从这个角度而言，名单的公开，也是对景区调整经营方式，用更好的旅游质量吸引顾客的一种倒逼。用“价格信得过”打造口碑景区，对此，我们有理由予以期待。

编辑：周文

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