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袁　浩：为“月嫂”立规值得期待

//www.auribault.com 2015-07-08 来源：河北日报

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　　国家标准委7月5日批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，新国标将于2016年2月1日起正式实施。（据《人民日报》7月6日报道）

　　近年来，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家政需求带动了家政服务业的发展。其中从事母婴生活护理工作的人员，也就是我们习惯上所称的“月嫂”，更是成了一个炙手可热的职业，其身价也是一涨再涨。

　　然而，由于月嫂等家政服务人员的素质良莠不齐，社会上也缺少相关正规、权威的服务质量评价体系和标准，目前的家政服务市场还比较混乱，各种乱象层出不穷。比如，行业门槛极低，一些人只要有健康证，再经过简单的培训就可以入行从业，至于其是否真正具备职业技能却没有人深究；比如，级别评定没有统一的标准，“金牌”“高级”等头衔是怎么评定的，消费者几乎完全无从得知……与此同时，家政服务纠纷也不断增多，北京市朝阳区法院曾经透露，2009年以来，该院受理的涉及月嫂、育儿嫂的家政服务纠纷以年均54.3%的幅度激增。

　　事实上，家政服务也是个专业技术职业，其从业人员不是经过短期培训就可以“出师”的。比如，月嫂不仅需要良好的职业道德，更需要懂得医学、健康、营养学、心理学等方面的知识，这样才能根据产妇和婴儿的个体差异采用不同的护理方法。否则，方法不正确，不但不能为母婴提供高质量的服务，反而可能影响母婴身心健康。

　　正因如此，此次国家标准委为“月嫂”立规很值得我们期待。两个《规范》对月嫂职业的等级划分、星级评定、技能认定等明确了标准和方法，对雇主、从业者和家政公司三方的权利和义务作出详细的界定，既能保证“月嫂”的质量，消除家政服务人员“鱼龙混杂”的现象，又能促进相关企业规范经营，推进家政市场的健康有序发展。

编辑：王允驰