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连海平：物业费与信用挂钩为何惹众怒

//www.auribault.com 2015-07-23 来源：京华时报

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　　业主欠缴管理费，仅是业主信用出问题吗？既然是“物业管理条例”，业主要管，物业公司也要管，两手都要硬。好的物业公司才能培养出好业主，这个顺序不能乱。

　　《南京市住宅物业管理条例（草案）》（征求意见稿）在7月上旬公示后，关注度颇高。征求意见稿中关于“欠缴物业费可能要被录入个人信用档案”的新规，更是引发大量讨论。记者发现，网络调查中对这个新规的反对声音超过八成。

　　如果说熟人社会是一个天然信任社会，那么，陌生人社会就是一个建立在信用制度基础上的社会。没有信用制度，社会将重返丛林时代，因此，建立与健全社会的信用体系的点滴努力都应获得支持。就说物业管理费吧，有些业主就是不交，长年不交，物业公司上门讨要，就“喊打喊杀”，摆出一副凶相，把人吓退。一旦形成“破窗效应”，越来越多的业主不交，不但老老实实按月交费的业主吃亏，物业公司当初承诺的合同也无法履行，导致所有业主的利益受损。同为住户，凭什么别人要交钱购买服务，你不交费还享受服务，还可以将垃圾扔到小区垃圾桶？单从这个角度，将“欠缴物业费录入个人信用档案”并无不妥。

　　貌似合理的规定，何以招惹众怒？莫非这些人都是物业费的欠缴者？当然不是。“条例”出台之前，必须厘清的是：业主欠缴管理费，仅是业主信用出问题吗？当然不是，至少不全是。人心都是肉长的，蛮不讲理、从不缴费的“老赖”毕竟是少数，大多数欠缴者都是被不良物业公司从“老实人”一步步逼成“老赖”的。揆诸现实，规范的、高质量的物业公司固然不少，但是服务态度差、服务水平低的更多。

　　许多物业公司普遍存在几大问题：一是角色错位，因为与房地产开发商有千丝万缕的关系，俨然小区管理者，而非服务者；二是制度缺位，没有建立起规范的现代企业制度，产权不明，权责不清；三是服务低劣，大多数物业公司仍属于劳动密集型，难以达到规范化的管理效果；四是人才不足，物业管理专业技术知识缺乏，再加上收入不高，吸引不了人才进入；五是关系颠倒，业主委员会本来是“老板”，物业公司是“打工者”，现实中两者关系经常搞混，以致经常“擦枪走火”；六是欺软怕硬，难以服众……

　　有此现实，将“紧箍咒”只套在业主头上，岂能让人坦然接受？既然是“物业管理条例”，业主要管，物业公司也要管，两手都要硬。好的物业公司才能培养出好业主，这个顺序不能乱。因此，对于物业公司要有过硬的管理办法，令其规范起来，将品质提起来。有了这个前提，一切都好说。

编辑：曹茂竹