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高创：“冻人”空调如何温暖民意？

//www.auribault.com 2015-08-14 来源：红网

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　　夏季空调开太低，夏季成“冻”季的情况时有出现。日前，记者选取了重庆、郑州、西安等地的电影院、超市、机场等公共场所调查发现，各类场所温度过低、寒意袭人，甚至也有人在滞留机场时，因为机场太冷，无奈只能喝热咖啡、热奶茶取暖，并调侃一句“我这么胖竟然还怕起了冷”。（8月12日《人民日报》）　

　　其实，对于一些经营性的公共场所而言，调低空调、开门纳客是一项需要成本的买卖。设备运行维护、耗费电力费用，这些都需要相应的支出，当然，经营者不会做赔本的买卖，在酷热的夏季里舒适的低温环境当然是诱客的极佳手段。正如一位超市经理所言，如果中央空调设置在26摄氏度，出风口的温度就会高于30摄氏度，这样客流量一定会受到很大影响。“冻人”的景象屡见不鲜，而消费者抑或公众对过低的温度除了沉默就是承受，鲜有部门或单位对调节温度、解决问题问津。

　　梳理对策的前提是明晰问题根由，除了经营者吸引客流的原因外，恐怕还有不少“好心办坏事”无意行为和“习惯性低温”的旁观心态。一方面，诸如机场、车站、银行等服务性公共场所，客流量大，往来人员众多，调低温度的根本目的是为旅客营造清凉舒适的旅途环境，但是，如果不能够根据现场客流情况进行空调温度的动态调节，造成的后果极可能是好心办了坏事，舒适的环境却冷了旅客的身体，寒了旅客的内心。另一方面，对于一些国家机关事业单位的公共建筑，特别不少地方和单位都有的市民服务办事大厅，在环保意识尚未完全养成、运行费用不关乎个人利益之际，更多情况下的夏季低温是由习惯性的调节造成的。随手开空调、随手高低温度，这似乎成了一气呵成的连贯动作，如果无人去介意实际环境的温度，可以预见的是，这将成为一种“低温常态”。

　　问题看得见，公众有感受，不是难言之隐却总归投诉无门。规定不是没有，制度也依然在位，真得谈落实不力的原因在哪里，恐怕还是在检查与督导上。相关规定林林总总，上有《节约能源法》指导，下有《公共建筑空调温度控制标准》等一系列制度、标准、办法可供遵循，甚至大大小小的单位也都不乏相关管理制度。不论何者，最为共通的核心数据是，夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。这样的设定，既是考虑节约能源，亦是考虑绝大多数人的身体的客观感受。因此，如果说公共场所温度控制不到位的话，一是制度的运行缺乏监督，二是节能减排的环保下令仍然未成为社会共识。

　　从现实意义来讲，杜绝公共场所“冻人”环境的出现，是为了给予消费者、旅客、办事群众等社会大众一个有温度的善意。一味让空调温度不在合理度数运行，这种过热的热情就失去了体恤的意义，甚至有可能伤害民众。再者而言，作为政府机关的办事大厅，低温也不能代表热情，反倒会靡费资源、增加行政成本，而真正热情周到的服务源自把百姓装在心中、把人民放心里的行政理念。不妨把“习惯性低温”改为“习惯性温暖”，这温暖来自环境，更来自服务的品质，变“冻”为“暖”才是真正体恤民意的转角戏。

　　文/高创

编辑：丁斌斌