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楚　靖：一卡通为何难通

//www.auribault.com 2015-08-28 来源：新华每日电讯

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　　身在北京,公交一卡通是出行必备。一次上班途中发现公交卡里余额不足,就去自动充值机充值,谁知卡和钱放进去后机器卡住了!一卡通卡在里面拔不出来,100块大钞也不见了踪影。

　　眼看着今早迟到成了必然,干脆就找到负责人,让她帮我查清楚到底怎么回事。负责人办事效率很高,立刻联系总服务台问清了可能的原因:“可能是机器出毛病了没充上,我们这里常常会发生这种事的……”我打断她:“那到底能不能解决,损失能不能给找回来?”她连忙告诉我现在是运行高峰,不能马上处理,“也可能是一卡通的原因。”“关卡什么事?”我很奇怪。“一卡通有时候会因为磁卡问题导致费用无法及时充值到位,这也经常发生。”

　　她解释道:“只能晚上整合的时候调出所有信息,才能给您查是不是吞了您的钱,但是如果没有显示您的钱被吞,那可能就是一卡通公司的事,这个我们解决不了的,您要去联系他们公司。”“这么麻烦?”我问:“那怎么找他们公司?”她回答说有电话号码,到时候可以给我。

　　另一位负责人表示很不好意思,让我带她去找那台失控的机器,结果到了机器处,她细心的发现一张百元大钞的角卡在进钞口上。真相终于大白了!机器的进钞口被钞票卡住,所以卡充不了值。由于她们不会修,就让我先去上班,等技术人员修好了第一时间联系我。

　　值得点赞的是,处理问题的所有工作人员都很耐心、负责,没有不耐烦,也没有盛气凌人让我自认倒霉。

　　但我还是有一点疑问:地铁工作人员表示,一卡通的问题不能在地铁方面解决,必须要去找一卡通公司,这两者之间何不实现无缝对接,由两者之间进行沟通,把乘客的问题处理在前端环节,省得乘客跑来跑去。乘客遇到问题,如果都能在同一个地方得到解决,既提高了办事效率,方便了出行,也能从细节上体现首都基础设施建设的完备。

编辑：丁斌斌

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