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王　地：酒店头上那颗星，虚幻还是真实

//www.auribault.com 2015-09-24 来源：检察日报

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　　如今这“招牌”是真不能轻易相信了。开了一年的店就成了百年老店；几个小大夫开的无证诊所叫专家坐诊；盖起来几栋校舍就是学生公寓；卖了几年的药就是祖传秘方；旅游景点动不动就成了文化遗产；高级酒店那五颗星没准就是自己贴上去的……这不是我瞎说，你对号入座网上搜搜去就全出来了，现在，你还能相信啥？

　　刚刚有媒体再次暗访酒店行业，发现北京乃至全国的洗涤服务质量整体不达标，更有甚者，有些小作坊洗涤厂还会将医院的病服和酒店的床单混洗。即使五星级酒店也无法达到洁净、舒适的洗涤质量要求，高档酒店给城市穿上了光鲜的“外衣”，而劣质的洗涤服务却成了糟烂的“贴身内衣”。

　　我想起了经常出差住过的酒店，唉，不能再往下想了。无独有偶。加拿大广播公司的《市场》调查栏目曾曝光，包括速8、喜来登以及假日酒店在内的6大连锁酒店，酒店用品残留大量细菌威胁住客健康。该栏目对加拿大境内6家连锁酒店的54个房间，针对顾客接触频率最高的810件物品经过7000多次取样后进行测试，结果显示，大部分清洁后的客房用品仍然为“高度污染”。而床上用品、浴室水龙头和遥控器是酒店房间内最脏的物品。

　　近些年，随着经济生活水平的不断提升，人们外出频率越来越高，酒店行业也迎来快速发展的春天。但在其火热发展的背后，陆续出现了价格参差不齐、虚假宣传、傍名牌、卫生条件不合格等诸多违法行为，严重损害了消费者的合法权益、扰乱了市场经营秩序。

　　尤其涉及酒店的洗涤业存在如此多的问题，不该管管吗？是否有相应的标准进行约束？我查了查，关于洗涤行业标准，我国目前仅有一部《洗涤业管理办法》，但围绕该办法的地方法规和标准体系比较少见。如洗涤厂要建成什么样，衣料用洗涤剂如何使用等，均无国家强制标准。话说回来，即使有标准，能否执行到位，从目前的乱象来看，也是一个问题。据说，洗涤行业围绕管理、卫生、环境等各方面，商委、工商、质监、卫生、环保等多部门都有监管职责。但由于多种原因，现在的洗涤行业监管乏力。

　　不管就更乱了，还得管，怎么管？深入开展行政指导，倡导诚信经营很重要。工商部门应通过行政约谈、行政告诫等柔性措施，加强对酒店经营者的行政指导，重点针对酒店洗涤行业普遍存在的突出问题，开展相关法律法规宣传、分析典型案例、讲解违法违规应当承担的法律后果，提升其法律认识和违法成本意识，有效防范其因不懂而被动违法或为一时之利而以身试法。另外，鼓励大众参与监督，遏制违法气焰是必需。应利用法律法规进社区、进学校、进商场等契机，向消费者曝光酒店行业常见违法陷阱，提醒其对酒店尤其洗涤服务必做到自警，并鼓励其在发现酒店行业类似违法行为时，及时向相关部门投诉、举报。同时，向消费者宣传维权重要意义，使其懂得利用法律武器为自己合法权益据理力争，有效遏制服务行业肆无忌惮的气焰。最后，加大执法监管力度，探索协作维权机制是根本。应注重多部门的沟通协作，尤其在旅游旺季和节假日期间，开展联合执法行动，严厉打击酒店洗涤业乱象。根据酒店行业异地交易较多的实际，应大力探索跨区域协作维权机制，即当消费者的合法权益受酒店行业侵害时，可允许其到居住地所属工商所投诉、举报，当地工商部门受理后，与酒店所属地工商部门取得联系，由该地工商部门开展事实调查，在调查属实基础上，依法为消费者挽回经济损失。

编辑：周文