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成　慧：交燃气费只能去银行吗

//www.auribault.com 2015-10-09 来源：人民日报

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　　■在很多城市，燃气IC卡用户缴费需要去特定的银行网点，经常要跑几公里、来回好几趟才能交成。面对“互联网+”，这种交费方式是不是已经落伍？类似的公共服务理念还能撑多久？

　　前不久，我去北京银行交燃气费时遇到了麻烦：在自助终端交费机上试了几次，燃气IC卡始终无法识别。在一旁等待的大姐把自家燃气卡插进去，卡倒是识别了，但也不能正常交费。

　　由于银行的人工柜台已经关门，我俩对着自助终端机研究了十几分钟，燃气费最终还是没交上。“昨天我就来过一次了，说卡没有激活，回去激活了还是交不上费，这都互联网时代了，交个燃气费咋就这么费劲呢？”这位大姐忍不住抱怨道。

　　我给北京燃气公司打电话，客服人员说可能是卡片失效，需要到位于东五环外的燃气公司某网点换卡。第二天我跑了一上午，换了卡，才最终把燃气费交上。

　　交燃气费很麻烦，不少人都有共鸣。在很多城市，燃气IC卡用户需要去特定的银行网点，通过柜台或自助终端机交费。指定的银行网点少，每次去都要排大队；自助终端机可以24小时交费，但也存在终端机布点少、燃气IC卡读卡失效等问题。每次交费，几乎都要来回折腾好几趟，让人头疼。

　　如今，“互联网+”的浪潮已经席卷各个行业，越来越多的人享受到“互联网改变生活”的美妙体验。特别是随着智能手机普及和4G技术推广，移动互联网时代已经不约而至——足不出户，打开手机里的APP下单并在线支付，美食就能送到家；出门办事，预约的顺风车直接开到了小区门口，到达目的地后手机支付即可……相比之下，动辄要跑几公里、来回好几趟才能交燃气费，是不是已经落伍了？

　　类似的情况不仅存在于燃气领域，在供水、邮政等服务行业也屡见不鲜。在一些小区，自来水交费单仍然采用定期查水表的方式生成；一些邮政包裹和汇款，还需要去邮政营业厅领取……凡此种种，反映出这些带有公共服务性质的企业，在服务效率和质量、满足消费者需求等“软件”方面存在短板。究其原因，既是“有求于我，就得低眉顺眼看我脸色”的旧观念在作怪，也源于企业技术水平和服务质量跟不上互联网时代的新要求。这种高高在上、不注重用户体验的经营方式，到底还能走多久？

　　公共服务满足的是基本需求，与每个人的日常生活息息相关。对这些带有公共服务性质的企业来说，如果固守已有的经营方式和服务理念，势必会有很多潜在竞争者瞄准这块市场发力并分走“蛋糕”；反之，如果依托现有的市场优势地位补上短板，真正实现产品和服务的全面提升，才能赢得更多消费者的信赖与点赞。比如，对有关技术设备进行升级，就可能让更多消费者少跑路；对接移动互联网时代，多开放几种收费方式就能让人随时随地进行支付等。在“互联网+”时代，愿公共服务相关企业多用互联网技术和思维，让公共服务离老百姓更近一点。

编辑：丁斌斌

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