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袁云才：对“天价欺诈”不妨三倍索赔

//www.auribault.com 2015-11-02 来源：长沙晚报

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　　近日，有市民反映到长沙一家理发店理发竟花掉了38880元。对于这一备受热议的“长沙天价理发店”事件，10月30日，长沙市工商局开福分局认定涉事商家“Mr.rope”存在无照经营和虚假宣传，决定对其罚款12万元，其中无照经营罚款2万元，虚假宣传罚款10万元。这一行政处罚听证告知书已被“Mr.rope”经营者简某接收。(11月1日《长沙晚报》）

　　明明说好的“免费做头发”，结果进去后才做了15分钟，就被忽悠刷卡消费38880元；而且，明明是在长沙理发刷的卡，银行的刷卡记录显示的却是天津某超市。市民曾女士遇上的这桩“天价理发”，着实让人匪夷所思。尽管在媒体介入后，该店“Mr.rope”已向几起投诉的消费者退款总计约7万元，并被罚12万元，但这一恶劣欺诈行为带给网民的愤怒感，并未随着一时的拍手称快而立马平息。

　　何哉？就在于类似雷人的天价欺诈，近一个月来在全国各地已接连曝出好几起，屡屡挑战公众的承受底线。最奇葩的，当然要数山东青岛的天价虾，说好的“38元一份”在结账时变成“38元一只”。接下来的是三亚一家餐厅的天价扇贝，写的是“蒜蓉粉丝蒸扇贝每份15元”，下单后商家说是每个15元。跟着又曝出南京一家美发店的天价点痘，原本说好的免费体验，最后竟成了消费项目，而且价格高得离谱：“点”一颗痘59元，工作人员在消费者脸上一口气“点”了140多颗痘，要价近万元……

　　纵观这些天价欺诈事件，有一个共同点，那就是消费者在进店之前，听到的都是“低价”或“免费”，一旦进了店门消费完毕，便只有挨宰的份了。吃掉的虾和扇贝，不可能吐出来；剪掉的头发、点掉的痘，不可能长回去。这样一个不可逆的服务过程，不像在商场购物可退货，因而更易成为宰客的借口。即便在此过程中消费者有所怀疑，商家也会以“已下料”、“已动工”为由，图穷匕见强行将宰客进行下去。从这个角度来看，服务行业的天价宰客，往往比销售行业常见的假冒伪劣、天价欺诈等更让消费者愤怒，也更让有关部门棘手。

　　正因如此，对于天价虾、天价理发之类服务行业的恶性欺诈事件，公众更期待依法依规对当事奸商进行严厉处罚。可是，正义往往姗姗来迟，很多情况下还走得踉踉跄跄。拿青岛天价虾来说，消费者投诉后，青岛相关部门最开始居然“踢皮球”，后经媒体追踪报道才关停当事海鲜馆并罚款9万元；三亚的天价扇贝、南京的天价点痘，均只是责令商家全额退款、停业整顿了事。如此轻飘飘地处理，如何能对恶意欺诈的奸商产生足够的震慑力？

　　按照去年3月开始实施的新版《消费者权益保护法》，消费者遭遇价格欺诈，可获三倍赔偿，最低赔500元。这条规定，对于提高消费者的举报积极性、打击天价欺诈者的嚣张气焰极为有利。可在上述几起雷人欺诈案中，并未见到关于3倍惩罚性赔偿的报道。不知是消费者未主张权利，还是有关部门鉴于天价赔三倍可能倾家荡产，从而于心不忍？或是其他什么原因？

　　恶性欺诈事件之所以能够做大乃至雷人，总有它背后的诸多原因。只有依法加大打击力度，该赔的赔，该吊销的吊销，而不仅仅是退款、罚款了事，方能提高欺诈者的违法成本，使其心存对法律最起码的敬畏。另一方面，按程序追究相关监管人员的失职之责，方能杜绝商家的侥幸心理。

编辑：丁斌斌