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张　立：莫让电视购物维权隔着冰冷荧屏

//www.auribault.com 2015-11-04 来源：红网

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　　产品质量不符合国标、不提供购物发票、不执行7天无理由退货、产品没有联系人及发货地址……中消协工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道进行信息采集和样品购买后发现，部分电视购物产品质量及售后问题堪忧，特别是虚假宣传问题突出，其中120条电视购物宣传信息中，竟然有111条涉嫌违规。（11月3日《北京晚报》）

　　也许还有不少观众记得这样的电视购物广告，电视购物营销者歇斯底里般地叫卖，某物品原价5999元，目前不需要4999元，更不需要3999元，甚至不需要1999元，只需要999元，即能买到物美价廉的该物品。也许这样的电视购物宣传早已在相应规范中消失，但新一轮的电视购物所呈现的问题，仍然有待重视和破解。

　　新一轮的电视购物，鱼龙混杂、良莠不齐。问题主要表现虚假宣传和不提供真实信息等方面，在追求平等交易和消费者权益保护的时代，电视购物所呈现的种种问题，必须要有一套科学合法的解决方案来应对。

　　从中消协提供的抽样调查显示，120条电视购物信息，就有111条为违反法规和相关文件的情况。倘若放在整个电视购物的市场环境下，这样的抽样，或许只是管中窥豹而已，或许相关的问题从种类到数量可能还会更严重，消费者权益维护形势更严峻。

　　电视购物平台，以电视为媒介，虽说各取所需，但作为一种特殊的广告经营方式，电视购物广告，往往缺乏应有的约束，这也就导致了产品过期、虚假宣传、证照信息不全、免除经营者义务、减免消费者权利等诸多问题，最终受侵害的，只能是广大消费者和电视购物这个行业。

　　新的《消费者权益保护法》自修改以来，已经实施一年时间，但消费者在电视购物、网上购物等仍未享有平等透明的消费权利。这便造成了电视购物既缺乏自律，也缺乏外部约束的现实局面。

　　既然是购物，显然就是双方的互动行为。有些电视购物行为，明显具有诱惑性质。有些人自然禁不住“便宜过了头”商品的诱惑，上当也就不可避免了。避免这方面的错误，显然也需要消费者多些理性思考，面对诱惑多些理性和“矜持”。

　　市场行为中，总有一条不成文的规律，即会买的不如会卖的。即消费者再理性再聪明，或者掌握更多行业术语，或许也难抵精明的商家为了谋取利益而想出的各种“玩概念”。故此，面对各种各样的电视购物陷阱，显然需要加强的，恰恰就是电视购物经营者、电视经营平台应该担当的责任。

　　牟利与责任，往往是商品或服务销售的两个方面。倘若法律责任不落实，或者监管不到位，不管是普通的现买现卖，还是电子商务，抑或是电视购物，都会出现向经营者一边倒的情况。加强电视购物责任的落实，必须要不扣不扣地加以落实。如此，电视购物中消费者权益维护才不会隔屏如隔山，才会多些温情，多些便利，更多些满意。

　　文/张立

编辑：丁斌斌

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