近日，某地推出了一项引人关注的改革举措——“剥夺”了当地近两千个政务服务窗口的“否决权”，要求服务人员受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。在媒体的关注下，“行不行”这个关键词为人们津津乐道。

　　“行”与“不行”要本乎实际，不能一概而论，核心问题是提高政府办事效率和服务水平。一段时间以来，提起到政府部门办事，很多人都感叹“找不着门”“摸不清道”。更让人无奈的，是被拒之后往往还不知道接下来该怎么办、去哪里办。这份尴尬，很大程度要归因于政府部门的服务意识弱和服务态度差。服务是为了解决老百姓的问题，一句硬邦邦的“不行”将群众之需挡在行政窗口之外，不但伤了大家的心，还可能贻误发展时机。从这样的意义上说，尽量不说“不行”，切中的正是如何更好为人民群众服务这个根本问题，值得点赞。

　　当然，“无否决”并不意味着“乱答应”，热情的态度要有，对原则的坚守更不可缺。对窗口服务人员来说，事情能不能办，要实事求是地甄别判断。如今全面依法治国深入推进，负面清单制度不断完善，各种“红线”“底线”愈发清晰。对合乎规矩、于法有据的，就亮起“绿灯”、迅速“放行”；对敢“踩红线”“越雷区”的，就得亮明态度、坚定拒绝。行与不行，都要摆在台面上说，“不行”之后怎么办，更要把话说明白。服务上路、规则把门，就能真正做到“民之所望，政之所向”。

　　方便百姓，光有窗口的改革还不够，相关部门乃至整个政务系统都应当给力。当下的办事难，反映出信息公开不够，权力清单不明，流程简化不足等问题。很多政府权责信息散落在官网不同栏目里，不仅内容不集中、形式不统一，内部还往往缺乏信息共享机制。在大数据时代，这样的治理方式显然落伍。建立“一站式服务”，搭起“信息一张网”，实现信息共享、互联互通是当务之急。在行政流程做“减法”，在便民服务做“加法”，以爱民之心提供便民之行，才能避免不必要的资源消耗，也才能让百姓的获得感越来越强。