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从痛点思维看公安惠民大礼包
夏振彬
//www.auribault.com 2016-03-03 来源: 广州日报
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  改到深处是为民,落到实处更是为民。目前,113项改革惠民举措已列出“上线”时间表,期待切实落地,严格执行,把好事办好、实事办实。

  春节刚过,大礼又来。3月1日,广东省公安厅公布了15项改革惠民举措,同时,根据省厅的统一部署,全省21个地市公安机关也同步推出“地方版”措施。据统计,省市两级发布的改革惠民举措合计达113项。

  省内居民身份证可以“漫游”办、驾驶人考试可以“自主约”、出入境证件全天候办理、“打拐防拐小灵通”及时发布失踪信息……从内容看,113项改革包括打击防范、便民服务、警务公开三大类,涉及治安、出入境、户政、打拐、警务公开等,涵盖公安工作各个方面。与去年8月发布的第一批广东公安改革惠民举措相比,“2.0版”可谓内容更丰富、层次更立体、受益面更广,力度更大也更接地气。

  2016年,是全面深化公安改革的攻坚之年。省厅再次推出一批“改革惠民举措”,狠抓创新增量,也顺应了民众期许。其措施之细,亮点之多,值得点赞。

  而除此之外,更令人印象深刻的要从“痛点思维”说起。近年来,“痛点”一词铺天盖地,怒刷存在感,几乎成了互联网企业的口头禅。每逢新品发布,商家总会先抛出痛点“梗”,进而陈述解决方案——说白了,痛点思维就是针对用户的困扰,将用户体验贯穿到产品研发、生产、销售等各环节。而此次公安惠民“大礼包”则演绎了痛点思维的政务版。

  一方面,痛点思维要求贯彻“用户至上”的理念。所谓思想是行动的先导,改革的第一道门槛往往在于观念。作为与市民生产生活息息相关的部门,公安改革不仅要顺势而为,更要主动作为,需要彻底放下架子、扑下身子,以方便百姓、服务民生为指南,以群众满意为宗旨。具体到此次惠民举措,开设防诈骗专线、开通违法APP曝光台、启动网络安全“预警台”等,都是给自身工作做加法;驾驶人考试“自主约”、老龄驾驶人体检证明“网上传”等则通过简化程序、降低门槛、减免费用为市民做减法;而启用警务评议系统,自觉接受群众监督,更是向自己“动刀”。这些举措适应了经济发展大势和人民群众的要求,把“用户”摆在了第一位,不仅利于理顺管理体制与运行机制、提高服务效能,更能以扎扎实实的获得感让民众得到实惠。

  另一方面,痛点不会自己送上门,痛点也不会一成不变。对企业而言,只有走近客户真诚倾听、深入调研,才能把握用户痛点,随机应变。而公安惠民改革也是如此,只有贴近群众才能抓准群众最关心、最直接、最现实的问题,只有走基层、贴地气才能考虑本地实际、体现本地特色、给出最适宜的“处方”。从去年8月第一批惠民举措到第二批举措,从全省同步实施的“规定动作”到各市自主推出的“自选动作”,省市两级公安部门不断对试点做法进行“迭代更新”,不断回应市民新要求——这些努力可以更切合当地群众需求,更能让群众感受到公安改革的“红利”,因此也就更有利于公安改革延伸到基层、接上地气、落地见效。

  改到深处是为民,落到实处更是为民。目前,113项改革惠民举措已经列出“上线”时间表,有的则画好了试点、推广的路线图,我们期待它们切实落地,严格执行,把好事办好、实事办实。而更值得强调的是,痛点思维贵在坚持——服务群众永无止境,措施落地也绝非终点,我们期待一项项惠民措施在实践中不断修正,不断根据“用户”的反馈更新换代,让改革的迭代升级更灵敏、更频繁,让广大群众得到更多实惠、更多惊喜。

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