以往，我们见多了黑心导游骂客宰客的事件，而近日，一段“东北游客大骂三亚导游”的视频在网络上热传，视频中导游成为被痛骂的一方，两名游客因言语不当引发诸多议论。

　　这些年来，医患纠纷、城管与小贩的冲突、教师与学生的矛盾、游客与导游的摩擦，此四类事件在社会中引发的争议不断，且常常由于事情起因交代不清楚，形成剧情反转，在产生社会戾气的同时，削弱了人与人之间的互信。其实，就像前面的三类关系，矛盾各方都有着必要的需求联系，游客与导游也是一样，并非针尖对麦芒。

　　现在二者间偶有发生的摩擦，一方面，是出现游客投诉、辱骂甚至殴打导游的事情，如这次游客在大巴车上谩骂导游。另一方面，导游队伍中也存在态度恶劣和唯利是图者。去年5月，一云南导游就因不满游客购物少而在旅游车上大发雷霆，骂乘客没良心、没道德。

　　类似的例子还有很多，有的脉络清晰，有的没头没尾，可无论如何，游客与导游关系紧张带来的负面影响是实质性的。除了直接影响到在场出游者的心情，也会降低人们对于旅游行业的认可度和期待值，特别是容易给事发旅游地的形象带来了不利影响。

　　事实上，如果不是冲突事件频发，我们很难想象游客与导游这两者居然会站在矛盾对立面的两端。游客跟团旅游，图的是一个轻松愉快，这恰恰需要一个好的导游来协助他们。导游的身份则更加清晰了，作为旅游服务行业中的一个关键职务，打点好跟团游客们的起居出行，让他们在游玩时轻松愉快，这是作为导游该做的。显然，二者不是天敌关系，而是互相需要，拥有共同利益趋向的合作关系。

　　既然如此，为什么他们经常合作失败呢？这其中有人的因素。不管是游客还是导游，人的素质参差不齐，旅游途中每天发生交集，出现争吵的个例是有可能的。更何况旅游团人数众多，管理本就不太方便，大家生活习性又不一样，同样会增加摩擦发生的几率。

　　另外，也有行业现状的因素。虽然2013年10月1日起实施的新《旅游法》明令禁止“零负团费”，但“低价团”仍然大行其道。旅行社以低于正常数目的价格接外地组团社的游客团队，游客容易被低费用吸引而报这种团。可天上不会白白掉馅饼，旅行社往往通过其他的相关行业利润弥补差额，最常见的便是通过让游客购物来实现与当地店家的利益均沾。这与旅游业惨烈的竞争脱不了关系，但说到底是一种潜规则。导游忽悠乃至逼迫游客消费，此类丑闻多发生在这种背景之下。

　　可仔细想想，这些冲突都不能简单归咎于游客与导游两种身份的对立。因为人的主观情绪很难完全控制，行业规则更是有待制度完善。在整个旅游体系里，游客和导游不是竞争关系，偶尔的摩擦在所难免，不宜将他们解读为对立分化。