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一语中的

//www.auribault.com 2014-07-21 来源：长沙晚报

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　　银行不能拿“哈姆雷特”当借口

　　“朋友明明还给我29000元，为啥系统只提示还了24000元？”近日，刚出差回京的许先生因为看不懂复杂的消费账单致电银行客服，谁知客服人员却称“一千个人眼中有一千个哈姆雷特，因此一千个人对账单也有一千种理解”。许先生听了简直哭笑不得。

　　（7月20日《北京晚报》）

　　李英锋评论说：客户看不懂复杂的银行卡消费账单，银行方面竟然用“哈姆雷特式审美观”回应客户，纯属强词夺理。银行服务本该遵循严谨、客观、准确、唯一、清晰的原则，出现“哈姆雷特”不是银行客户的素质和审美观问题，而是银行的服务出了问题。依据相关法律，轻松地读懂银行卡账单是银行客户的最基本权利,而让客户轻松地读懂银行卡账单则是银行的义务，银行应该为自己的“哈姆雷特式回应”感到脸红。

　　“度娘”成名医实属无奈

　　近日，一则“‘度娘’何以成‘名医’”的文章在微信朋友圈里传得火热。得了病不去医院先上网，这样做到底对吗？对此，专家表示，上网了解医疗常识是提倡的，便于医生和患者沟通，但“看病”一定要让医生当面诊断。（7月20日《大河报》）

　　杨燕明评论说：对很多人来说，平常有点小病小灾，都有“百度问医”的习惯。按照着网友的话来说，“度娘”不仅服务态度好，而且是百问不厌、有求必应，最关键的是，“度娘”还免收“挂号费”，这样的“名医”谁不爱呢？但其实，“度娘”风行，从某种程度上来说，更是一种无奈之举。一方面是看病难、看病贵的尴尬现实，另一方面则是患者即便辛辛苦苦排了几个小时的队，跟医生交流的时间可能还没两三分钟，就开始和各种检测仪器“亲密接触”了。在这样的境况下，不少人选择“百度问医”，恰恰是对医疗现实的一种无声反抗。

编辑：曹茂竹