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张剑虹：一万张纸条背后的温情

//www.auribault.com 2014-04-18 来源：燕赵晚报

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在武汉市江岸区政务中心国土规划窗口的陈慧丽负责审核市民提交的申请材料，发放土地证。10年前，为提醒一位老人带全办证所缺的材料，她写了一张条，留下自己的手机号码。从此，这成了她的工作习惯。有了这纸条，办证的群众少跑了许多路，而她的工作时间却延长到8小时以外。10年来，陈慧丽写了不下1万张纸条。从第一张开始，她的手机再没换过号；包里备1块电池，24小时不关机。（4月17日《人民日报》）

应该说，我们的群众都是很朴实的，他们对党、对政府的评价都是直接来自于身边干部的作风，来自看得见的官员形象。窗口单位、基层干部，每天面对的都是普通群众，他们的精神、他们的作风直接影响着群众对政府的评价、对社会的信心。

随着群众路线教育实践活动的不断深入，基层公务员中的官僚主义、衙门作风都有了很大的改变。特别是 “不给好处不办事，给了好处乱办事”和“门难进、脸难看、事难办”的现象有了较大改观。但是，也有一些官员，工作不主动，办事不积极，对群众的诉求以漠视相对，对群众的求助以软拖相应，对群众的困难以惯例相拒。一件事情不跑破几双鞋子办不下来，一个申请不磨破一张嘴皮批不下来。

前些时，一位农民告诉我，他家住了50多年的房子歪了好几年，住得胆战心惊。因为前年村子被划进了规划区，改建房子需要多个部门批准。为了改建新房，从前年开始，他跑村委会，到乡政府、去市政府，凡是和建房子有关的部门一个个地跑，接待的人都很热情，但是却没有一个部门爽快地给批准，都是你推给我、我推给他，既不批准也不解释，到现在一家人还在歪房子中提心吊胆地住着。那位农民说，干部的态度都很好，但是，我要的是解决问题，不解决问题，态度再好又有什么用？

是的，脸好看，门好进，但事不好办，对群众来说就没有实际意义。这种办事作风，是因为对群众的困难没有感同身受，对群众的诉求没有设身处地的着想。说穿了就是心中没有群众，对工作不负责任的表现。这些人与“纸条姐”相比，差距何止十万八千里？

全心全意为人民服务，不只是一句空话，更不只是一种姿态，它是一种实实在在的行为，是真真切切的行动。每一名公务员、每一个党员干部都应该像“纸条姐”陈慧丽一样，对群众有一种血肉之情，和群众的需求一同律动。从小事做起，从具体事做起，宁可自己麻烦，也要让群众少跑路，这样的公务员才真正是“人民满意的公务员”，才配得上“最美基层干部”的称号。

编辑：周文