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冯雪?：从“女士优先”到“女士专属”

//www.auribault.com 2013-12-31 来源：人民日报

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韩国酒店近年来纷纷推出“女士楼层”，从住户到服务生一律是女性，梳妆台、护肤品等满足女性特有需求的设施用品一应俱全。印度首家女性银行日前在孟买成立。这家银行只对女士发放贷款，量身打造理财业务，开展公益女性职业培训等。澳大利亚一家出租车公司则在打造“粉红车队”，以女司机驾驶、专为女乘客服务来保障乘车安全。

“女士优先”更多体现的是男性对女性的照顾，女性是弱于男性的“第二性”。如今的“女士专属”，则将女性视为独立主体。女性消费不再满足于单纯的购物，她们希望通过消费行为本身来体验与男性的平等感。美国社会经济学家萨斯基亚·萨森说，女性正处于对性别化、主体性、身份资格理解上的变革阶段。女性呼唤消费市场对她们的认可和重视。尼尔森公司的调查显示，90%的女性相信，她们未来在消费市场甚至在传统男性消费领域，如购买汽车等，将拥有与男性一样的决策权。“女士专属”，让女性在主流群体依旧偏男性化的社会里，体验到了优于男性的专属权，满足了女性追求平等的心理需求。

“女士专属”看似限定了性别，将客户群体减半，实则占领了商业先机。印度女性银行通过细化客户，洞察到女性群体希望自力更生的强烈诉求，明确了“帮扶女性自主创业、经济独立”的社会责任，自成立以来女性开户数量持续上升。若想入住韩国酒店“女性楼层”，则需提前数周预定。澳大利亚的“粉红车队”还未上路，订单就已爆棚。事实证明，“女士专属”可以实现女性客户与商家的双赢：女性得到更好的服务，商家尝到实实在在的甜头。

“女士专属”理念与现代女性收入水准和消费能力密切相关。思纬市场研究公司2009年对12个国家女性的一项调查结果显示，近58%的女性认为自己经济独立。美国金融服务研究机构Hearts&Wallets2011年一项调查研究表明，在过去30年间，女性对家庭收入的贡献率，从1970年的27%上升到现在的36%.

世界银行预计，2014年全球女性收入总额将达18万亿美元，而目前约80%的商品由女性购买。《金融时报》将职业女性视为“二战后推动世界经济突飞猛进的最重要动力之一”。《经济学家》刊文称，职业女性天生就是精明能干的企业家和投资者，舍得且热衷于消费，势必成为未来拯救世界经济的生力军。

编辑：周文