图 赵顺清

　　家住四川眉山市的骆女士把银行卡弄丢了，这张卡是以母亲的名义开户的。补办时，银行告知骆女士，需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了：母亲全身瘫痪，没有语言能力，跟父亲住在山西，怎么可能回来？半年多了，她存在银行卡里的14000多元，想了各种办法，就是取不出来。（4月18日《华西都市报》）

　　补办银行卡事关客户的切身利益，保障客户的资金安全、防范金融风险需要银行进行审慎操作。如果银行在执行过程中不严格遵循程序正义，不可避免会被某些人“钻空子”，从而给客户带来经济损失，给银行带来声誉损伤。就此而言，“有钱难取”是为守卫程序正义支付成本，需要老百姓多一些包容和理解。

　　然而，面对不近人情的“全身瘫痪本人来办”，那种“望钱兴叹”的无奈和艰辛，难免会让老百姓产生物质和精神上的双重剥夺。一件明明做不到的事情，却要求客户做到：“全身瘫痪本人来办”不仅让骆女士遭遇“有钱难取”的物质损失，也让她承受了精神上的痛苦与伤害。

　　对于本人不能亲自来办理的银行业务，能否在确定信息真实的基础上，以一种更加便利、更加人性化的手段来“解锁”？既保护客户资金安全、防范金融风险，又切实地便民、利民，需要银行对规则多一些有温度的执行。对于银行来说，此举虽然会加重运营成本，却赢得了客户的尊重、信任和社会认同。