野蛮快递
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中国消费者协会日前发布的《快递服务体验式调查报告》显示，各快递派件（网点）的综合评分仅为56分，未达“及格线”；其中在暗访的170个派件网点中，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。
野蛮快递其实由来已久。为片面追求速度、效率，暴力分拣、野蛮搬运成为不少快递从业人员惯用的方式。而快件破损投诉处理率低，更使快递服务体验大打折扣，伤了消费者的心。要让野蛮快递变温柔，必须尽快建立行业规范和服务标准，引导行业规范竞争、加强行业行政监管、强化消费维权支撑。颜庆雄/图 宁书默/文
编辑：张苇柠
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