出国数月，手机卡被销户，想要恢复，竟要交万元的“天价复号费”。近日，福州市民柯女士向媒体反映，她想要回用了十几年的手机号，不仅被要求预存1万元话费，还得购买一款“终生套餐”。

　　现在运营商虽然愿意给消费者进行复号，但是却提出苛刻的条件，这实际上就是一种“趁号打劫”，无疑是有失厚道的。而随着事件被曝光，运营商主动降低了复号的门槛，表示消费者只需预存5000元花费，然后办理一个月最低消费158元的终生套餐即可。表面看上去运营商做出了让步，实际上恰恰说明运营商在这些“优号”销售上的随意性。而这种随意性，最终却是以损害消费者利益为代价的，这无疑才是最值得关注的。

　　——苑广阔

　　手机号码本无差别，只是数字排列组合的差异会给用户带来不同的心理影响。所谓的“优号”、“吉祥号”正是顺从了用户的心理期待，才受到众人的追捧，甚至愿意多花钱买号。对运营商而言，支撑其漫天要价行为的还是自身的垄断地位。在一个没有充分竞争的市场，运营商才有机会过分利用自己的优势地位，伤害用户的情感，践踏用户的选择权，以寻求自身利益最大化。因此，放开市场，鼓励竞争，才能抑制“唯我至上”的经营模式，企业才会在意客户的态度，尊重客户的体验，秉承“顾客是上帝”的经营原则。

　　——吴语

　　“天价复号费”不仅违反了《电信网码号资源管理办法》，也暴露出运营商的短视。即便柯女士被迫屈从，缴纳“天价复号费”，拿回原本一直使用的手机号码，运营商的行为也令人心寒。面对一个十几年的忠实客户，不管柯女士是无意还是有意停缴话费，导致手机号被停机、销号，运营商都应予以重视。保留一个老客户，远比开发一个新客户成本低得多。而留住一个老客户的支持，对于运营商也是受益无穷的。

　　——江德斌

　　“天价复号费”拷问监管“服务区”。公平公正是商品经济社会的市场原则。主管部门应当强化监管，对停机复号收费的期限、额度、费用作出相关限制。应该从保护弱者利益的角度上厘清权责，出台相关规定，以保护处于弱势的消费者利益，而不能任由运营商一方独大，造成不公。同时，作为国内运营商来说，有无必要不放过任何一个机会，汲汲于从消费者身上赚取高额利润？有关部门能否督促运营商把停机保号的业务做得更加人性化一点，有人情味一些，莫让消费者成为任运营商宰割的鱼肉。

　　——斯涵涵