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长沙晚报：银行的冰冷“铁规”该动动了

//www.auribault.com 2013-10-25 来源：长沙晚报

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沈阳市民陈静到银行存款，不小心将9000元存到了亡父一张未激活的银行卡上。发现存错后立即找银行工作人员，不料对方说，钱取不出来了。一个多月来，陈静和妹夫刘洪胜先后去沈阳市大东区公证处4次，提供了父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷的死亡证明以及弟弟妹妹签字的书面证明，仍然不行，至今钱还“卡”在银行里。（详见本报今日A13版）

这令人心凉的一幕，让人想起不慎踩中夹子的猎物。任何动物都不可能特地去碰路上的夹子，它们之所以遭殃，全在于粗心大意。陈静惹上麻烦，也便如是。设若她当初多留个心眼，银行卡从兜里拿出来时仔细分辨，何至于如此大费周章？现在可知道粗心的代价了吧！这么说，银行的冷面孔，倒是让“马大哈”储户们吃一堑、长一智了。银行工作人员坚称，是陈静的错，自己没有责任，想必就是这个意思。这一逻辑推理给人的警示，可套用一句流行语来表达：“存款须谨慎，用卡有风险”。

然而，稍有记性的公众会油然想起，这银行里的“风险”远不止用卡这一项。有媒体报道，今年重阳节的前一天，因为银行的死板规定，西安75岁的病重老汉徐万发竟然挂着氧气瓶，被人用担架抬进银行，亲自修改密码。近日广东高州又有一中风老人被迫“亲自取款”，最后竟不幸猝死银行。这叫做“存款须谨慎，年老有风险”。而前段时间，湖北、河南、吉林、安徽、陕西等地接连曝出“存单缩水”事件。如湖北省丹江口储户盛忠奎，1989年在当地建行喜滋滋地存了两张1000元“定期”，按银行说法，24年后可得本息22万元。可今年到期时，却被银行告知，只能兑现8400元，理由是这类“翻百倍”的存款项目早被央行叫停，“存单已失效”。这仿佛又告诫人们：“存款需谨慎，定期有风险”。

这也风险，那也风险，老百姓赚了几个血汗钱，想跟银行打交道还真不容易，说不定何时又不慎踩中路上的“夹子”，钞票存进去容易，要取出恐怕还得脱一层皮。然而若说银行故意给储户设套、挖陷阱，未免被人家斥为诛心之论。近些年来，民间融资颇为火爆，“地下钱庄”跟银行抢生意，各商业银行之间更存在激烈的竞争，谁耍滑头跟储户过不去，无异于自断财源，按理没谁傻到那个地步。那么，存取款路上那些或明或暗的“夹子”，又是怎么来的呢？根源还是在陈旧、僵化的条条框框下，银行滋生出一种霸气思维。

细加分析银行的各类冰冷“铁规”，很多带有计划经济时代的烙印，且无一不是为方便自己、“保护国家财产”而设置。银行柜员给你取钱如果给少了，“离柜概不负责”；而如果给多了，即使过了几个月才发觉，你也必须归还，否则就可能遭起诉判刑，这就是典型的居高临下霸王条款。更可笑的是，有人在自动柜员机上用卡取了现金存到另一张卡，居然有几张钞票被同一柜员机怀疑是假钞而拒收。如此自相矛盾的现象，无疑是“严于律人、宽以待己”的霸气思维作怪。

“把便利让给客户，把麻烦留给自己”，这是人性化服务的基本要求。而银行以及几乎所有垄断行业，皆反其道而行之，其所倚仗的，无非就是垄断。银行之间虽有竞争，但这竞争仍以垄断为底色，其霸王条款纵然会偶尔灵活变通，也不可能从根本上指望其对所有公众都能“开恩”。要扫除存取款路上大大小小的“夹子”，靠思想教育、道德感化只能治标，最关键的还是要摘除垄断这个无形的魔咒。

各种银行的各类冰冷“铁规”，该动动了！

编辑：周文