“潜规则”对电商诚信造成的伤害是巨大的，在某种程度上甚至可以说是致命的。事实上，这些不正当竞争极大地增加了电商的运营成本

　　一年一度的网购“双十一”又到了。这既是一个网民集体购买打折商品的购物狂欢节，也是一场网店卖家不可错过的销售盛宴。不过，在这场电商“大联欢”的背后，如今却充斥着越来越多的刷单造假、消费欺诈等“潜规则”。这些五花八门的“潜规则”正吞噬着电商宝贵的信用，成为阻碍我国电商进一步发展的最大障碍。

　　自2009年淘宝商城首次推出“双十一”举办大型促销活动以来，每年的“双十一”已经演变成中国电子商务的一大盛事，销售额也呈现大幅增长的态势。2009年“双十一”当天淘宝天猫的销售额仅有0.5亿元，到了2015年已经骤增到912亿元。短短的六年间，仅淘宝天猫的销售额就增长了上千倍。

　　然而，随着电子商务规模的不断扩大，一些问题也开始逐渐显现出来。众多消费者在“双十一”疯狂血拼的时候，各种不当促销甚至欺诈现象层出不穷。比如一些不法商家将“双十一”作为出货的大好机会，以次充好、以假充真，趁机抛售侵权假冒商品；虚假广告、不执行“七日无理由退货”等违法现象屡见不鲜；先涨后降、高标低折、有价无货、虚假抽奖、劣质赠品等“假优惠”“假打折”现象时有发生。根据工商部门的调查，在2015年“双十一”期间，电商平台上促销的商品中有52.99%有先涨后降的现象，热销商品先涨后降的比例更高达75.52%，其中少数商品提价幅度高达200%以上，价格欺诈现象严重。

　　虚假刷单则是近年来被许多商家用来迷惑诱骗消费者的又一大“法宝”。目前，一些卖家通过付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量，迅速提升网店信誉，逐渐成了不少电商公开的秘密。这种“刷”出来的虚假交易，最大的危害就是给消费者造成一种误导和欺骗，制造店铺虚假繁荣，本质上跟虚假广告并无二致。

　　必须清醒地认识到，“潜规则”对电商诚信造成的伤害是巨大的，在某种程度上甚至可以说是致命的。事实上，这些不正当竞争极大地增加了电商的运营成本。比如许多卖家为了提高信用等级不是去诚信经营，而是花费大量的金钱去刷单，导致成本越来越高，而为了生存又不得不降低经营服务的品质，最后掉进了失信经营的恶性循环之中。

　　为了净化网购环境，国务院在去年专门出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，其中就明确规定，电商不得发布虚假广告、不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销。在企业层面，作为最大电商平台的阿里巴巴公司也主动采取行动，对违规经营的卖家处以“降权”、销量清零、扣分处罚乃至封店的处罚。只有对各种“潜规则”大声说“不”，才能重塑电商的诚信形象，这也是保障广大网民在“双十一”购物时的消费权益、促进电商健康发展的根本之道。

　　（作者系对外经济贸易大学教授 博士生导师）