消费者发现网购“宝贝”名不副实，维权手段往往仅限于要求退换货，有的还要遭受商家无理刁难、推诿扯皮。而无良卖家的违法成本几乎为零，不但电商平台的监控趋于疲软，也鲜见行政监管执法“上线”介入网购领域。

　　“双11”即将来临，网购成为近期热点。一些商品自称是“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”，其销量和好评率往往高于其他同类商品。但记者调查发现，一些商品的质量与高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的。（11月3日《北京青年报》）

　　网店“空卖空买”、刷单造假行为的违法性、危害性是显而易见的，违反了广告法、反不正当竞争法和消费者权益保护法等法律规定，破坏了正常的网络交易秩序，侵害了合法权益。

　　广告法要求商家营销宣传应该真实合法，不得作夸大虚假宣传，欺诈、误导消费者，否则就是虚假广告。而虚假广告、虚假交易营造出的虚假繁荣，误导、吸引不明真相的消费者进行“跟风”式网购消费，不但侵害了消费者合法权益，也构成了对其他守法、诚信经营商家的不正当商业竞争行为。去年3.15实施的国家工商总局《网络交易管理办法》第十九条也明确定性，网店“刷单”等做法属于不正当竞争行为，工商部门可以对商家进行查处，竞争对手也可以进行举报。

　　就法律规制来说，网店“空卖空买”、刷单造假行为一般会面临行政和民事法律责任，工商、物价、质监、食药等职能监管部门可以根据其违法情形，作出相应的行政处罚，包括罚款、没收违法所得、吊销经营资质，或要求电商监管平台封号、关闭违法网店等。

　　需要指出的是，如果因为网店刷单造假行为的误导，损害了消费者知情权、选择权，导致消费者盲目消费和发生损失，则将构成消费欺诈，根据新消法或食品安全保护法，消费者可以要求违法商家“退一赔三”或“退一赔十”，不但要返还网购价款，还要按价款的三倍或十倍标准进行惩罚性损失赔偿。

　　而根据消费者权益保护法和《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的相关规定，电商平台对网店刷单造假等损害消费者合法权益的行为，在明知或应知的情况下，未采取必要制止措施，如停止网络交易平台服务等，依法应承担连带赔偿责任。

　　但就现实看，消费者发现网购“宝贝”名不副实，并不如网店刷单宣传那样“好评如潮”，甚至大失所望时，所行使的维权手段往往仅限于要求退换货，还要贴上部分退货快递费，有的还要遭受商家无理刁难、推诿扯皮，许多消费者经不起折腾，干脆委曲求全、自认倒霉。而无良卖家的违法成本几乎为零，不但电商平台的监控往往趋于疲软，日常监管和对消费者举报投诉处理不力，也鲜见行政监管执法“上线”介入网购领域，对违法经营的网店采取行政处罚措施。同时，即便有消费者留下售后差评，也会被刷单的“好评如潮”淹没得无影无踪，甚至还会遭受无良商家的“呼死你”电话骚扰。

　　由此可见，网店刷单造假盛行不衰，平台监管、行政监管和消费维权的疲软羸弱，是重要原因。只有让不良商家为其违法行为付出沉重代价，触及其“痛点”，才能真正遏制网店刷单造假乱象。一方面，电商平台要切实依法履行监管责任，完善技术监控手段，积极受理买家举报投诉，对不法网店进行扣分、降级乃至封号、关闭等处理；另一方面行政监管部门要与时俱进，改变传统的线下执法模式与习惯，主动介入网购交易平台，提高不良商家的违法成本，对其形成足够的法律威慑。唯有多措并举，强化监管，严惩违法，才能避免消费者合法权益被不良商家“刷爆”。（作者为江苏丹阳市人民法院法官）