“防骗说唱”走红：信息服务就该这样用心

《工人日报》—中工网评论员韩韫超

2018-09-06 07:31:30　　来源：中工网—《工人日报》

　　如果说各项社会治理是一场攻坚之战，那么为公众提供零距离、低门槛、接地气、兼具时代感与时效性的信息服务，就是伴随其中的一场不可或缺的“信息战”。打赢“信息战”需要职能部门多想一步、多做一点，充分利用现有条件提高信息服务的水准，同时注重与外界的信息融通，避免自说自话、闭门造车。

　　“要卡号要密码要银行要电话；要身份证手机号二维码；后三位的信用卡和银行短信验证码；一定不要随便给莫名其妙的他”——据9月4日《北京青年报》报道，近日，一部由北京海淀警方策划出品的防电信诈骗宣传片被众多网友转发，并受到好评。

　　4分37秒的宣传片，由民警和网友参演，将目前常见的多种诈骗方式具象化、场景化，并将防范方法和注意事项通过“当事人”的现身说法进行生动演绎。连珠炮般的说唱词简洁概括、押韵上口，再配上夸张带感的动作，更加富有时尚气息，这种新鲜的、个性化的宣传方式，很好地迎合了网友尤其是年轻人的爱好与口味，取得较好的传播效果也在情理之中。

　　近年来，电信诈骗的防与治一直是老大难问题，如何精准识别不断升级和变化的骗术，加强个体对骗局的警惕与防范，是重要一环。以往，对电信诈骗的防范宣传主要通过媒体报道相关案例，公安部门通过短信、微博微信、宣传册发布提示提醒等方式进行，如今将典型诈骗场景写进说唱宣传片的脚本，以简短精悍的方式再现，相当于对防骗常识做了一次“深加工”，为的是将有效信息推送得离公众更近一些，接受起来门槛更低一些，“学习”效率更高一些。这份周到和用心良苦正是该宣传片走红的秘诀，也是当下社会治理中的一份宝贵经验。

　　调节医患关系、整治交通违法、保护生态环境……在当下各个领域的社会治理中，无论是政策律法的普及，还是对各种乱象的打击治理，抑或传播一些或繁冗或生涩的知识和理念，应该说，相关职能部门都面临一场宣传能力和技巧的考验。做好了相关信息的传播与扩散，有助于在认知层面打通各类梗阻，比如得到治理对象的认同和理解，或是令其尽快掌握了应对相关问题的路径与方法，进而更好地指导后续的实践。可以说，宣传是否用心、得法，已经成为影响社会治理成效的重要因素。

　　这方面，一些地方和部门的努力与探索有目共睹，从荧屏上播放的普法栏目剧，到公共交通工具上以视频方式呈现的安全须知，再到公安部门精心制作的防骗宣传片，都可谓相当走心。当然，也有一些地方和部门态度消极、敷衍应付：有的地方的宣传栏蒙尘多时，里面的内容早已时过境迁；网上政务平台沦为僵尸网站，群众提问长久无人回复；城市文明公约直接抄袭、套用其他城市的同类内容，甚至连城市名称都忘了换……两相对比，高下立现。

　　从一定意义上看，宣传在当下更精准的定义应该是信息服务，这不仅形象反映了社会治理过程中，双方地位和角色的平等化，同时也更强调治理主体的服务意识和服务精神。如果说各项社会治理是一场攻坚之战，那么为公众提供零距离、低门槛、接地气、兼具时代感与时效性的信息服务，就是伴随其中的一场不可或缺的“信息战”。打赢“信息战”需要职能部门多想一步、多做一点，充分利用现有条件提高信息服务的水准，同时注重与外界的信息融通，避免自说自话、闭门造车。

　　今后的社会治理还将不可避免地遇到各种问题和难关，这对相关信息服务的与时俱进和创新提出了更高要求。一夜走红的防电信诈骗说唱宣传片，或许不具有普遍意义上的可复制性，但有些道理还是相通的，也值得相关地方和部门领会、学习——把信息服务做得更加深入人心，可以助高效率的社会治理一臂之力。

编辑：张苇柠

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