“双11”电商平台的自嗨凸显消费新期待

《工人日报》—中工网评论员杜鑫

2019-11-08 07:05:46　　来源：中工网—《工人日报》

　在激烈的流量竞争中，自嗨的电商平台更看重的是消费者是不是买，而不是消费者是不是需要。这无疑偏离了购物节的初衷，也忽视了消费者对消费模式转型升级的期待。消费者期待的不仅仅是电商平台在营销策略上的推陈出新，还期待更贴心、更多元的购物体验，期待电商平台能够挖掘更多的消费需求和消费欲望。

　　“双11”即将到来，多家媒体报道称，电商平台推出各种花式营销，出现了“组战队盖楼”等新奇玩法，但“烧脑”的优惠券计算方式令不少消费者心生厌倦。同时，电商平台上的一些商家面对高企的推广费、人工费、平台抽成等，也表示“玩不起”而萌生退意。

　　这些抱怨、质疑、无奈折射出，越来越多的人开始以更加理性和冷静的态度看待这个持续11年之久的购物狂欢节。消费者不再是一味地疯抢便宜货，而是试着跳出套路，综合考虑时间成本、消费需求，看是不是真的得到了实惠。商家则重新审视经营成本、经济实力，看能不能赚到钱。这背后的实质是现有的消费模式已经不能满足升级的消费需求，亟待创新和升级。

　　不得不说，在越来越理性和冷静的消费者面前，电商平台优惠促销仍然套路不断，看起来更像是一场自嗨，而自嗨的高潮部分就是不断突破的成交额。这种自嗨的背后有其内在的生存逻辑——争夺有限的流量。观察近年电商平台“双11”的优惠活动会发现，普遍具有玩法复杂、持续时间长、提前锁定等特点。随着竞争者越来越多，电商平台试图通过延长优惠套路来黏住消费者。而拥有千亿级的成交额，则可以让平台在同台竞技中，狠狠地刷一下存在感，吸引更多眼球，强化自身的影响力和知名度。据媒体报道，今年“双11”，“下沉市场”成为新的关键词，这本质上是电商平台对于农村流量的争夺。而从消费者和舆论的反应来看，电商平台对于流量的疯狂争夺，沉迷于成交额突破的自嗨，反而让其失去了部分流量。“双11”活动中套路消费者的优惠计算方法、数字增长的狂欢正在消耗消费者的精力和耐心。

　　在激烈的流量竞争中，自嗨的电商平台更看重的是消费者是不是买，而不是消费者是不是需要。这无疑偏离了购物节的初衷，也忽视了消费者对消费模式转型升级的期待。

　　事实上，越来越多的不买账的消费者在期待着“双11”的改变，期待消费模式的升级。因此，就电商平台来说，长远来看，应该摒弃对于量的单一追求，更加注重质的提高，多在提升服务上做文章，才能吸引更多消费者。

　　一方面，这是电商平台自身发展的内在需求。虽然“双11”成交额不断取得突破，但事实上，互联网流量红利正逐步消失，平台需要更多地挖掘存量的消费需求，这就需要更多地站在消费者的角度，变自嗨为共鸣、联欢。另一方面，消费升级倒逼供给端提升质量。消费需求注重个性化、高品质，消费者也更加看重消费体验，这就要求电商平台在“双11”活动中多一些诚意，少一些套路，满足多元的消费需求，创造新的增长点。

　　“双11”从一家电商的促销活动发展成为全社会共同参与的消费节日，已经成为观察消费的一个重要窗口。

　　消费日益成为推动经济增长的重要力量，而我们不仅要看其量的增长，还要看质的变化。在消费规模不断扩大的同时，需求也在升级，这要求生产者不断创新消费模式去满足这种升级的趋势。作为互联网经济的一个重要缩影的“双11”是对电商平台消费模式创新的一次集中检阅。电商平台在“双11”的表现，具有一定的风向标式引领作用。消费者期待的不仅仅是电商平台在营销策略上的推陈出新，还期待更贴心、更多元的购物体验，期待电商平台能够挖掘更多的消费需求和消费欲望。

编辑：张苇柠

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