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有一种责任心叫“给亲戚办事”

//www.auribault.com 2014-09-04 来源：中工网—《工人日报》

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　　如果你是一名医生，你愿意在你亲戚不知情的情况下突然改变出诊时间，让他们白跑一趟吗？

　　如果你是一名行政服务中心工作人员，你希望让你的亲戚放着方便的咨询电话不能打，而非要请假跑一趟来咨询吗？

　　如果你是一名保险公司业务员，你忍心让你的亲戚一次又一次地折腾而得不到一个明确信息——到底应该准备哪些材料才能办手续？

　　绝大多数情况下，我想，这三个问题的答案应该是：不愿意、不希望、不忍心。哪怕，这个“亲戚”是你家邻居王婶她二表哥的外甥女的老婆婆的弟媳妇。

　　这里的“亲戚”更可以扩展理解为熟人。“熟人好办事”，似乎是一个无需争辩和解释的道理。

　　多少次采访后，总有一些通过采访认识的“熟人”会说些题外话：“有这么个事儿，看看你们记者能不能报道一下。”

　　都是些什么事儿呢？都是些看起来非常细碎的事儿。就像前面说的那些“不愿意、不希望、不忍心”的小事一样。但就是这些小事却给办事的“陌生人”增添了不少麻烦。

　　现在，很多政策不是不好，很多方法不是不对，但老百姓总是得不到完全的实惠。总有一些细枝末节的事情让人“哭诉无门”，因为对方总会有各种理由、借口拖延。但如果是“亲戚”、“熟人”，一切都好办得多——不清楚的地方会“掰开揉碎”地讲明白，而不是扔给你一张纸说“上面都写着呢”；不是自己负责的工作会按照“首问负责制”去找人咨询清楚，而不是告诉你“这不归我管”；一些能简化的程序会大幅删减、合并，而不是让你严格执行“标准”。

　　我曾经利用出差的机会，帮一个户口在北京的亲戚代开了一份初婚初育证明。带回哈尔滨后，他们夫妻要给孩子办独生子女证。当这份千里之外的证明递进窗口时，工作人员又推出一张“轻飘飘”的表格说：“把这个再送到北京去盖个章，然后再回来办手续。”

　　这位工作人员并没有意识到，他的这句比表格还“轻飘飘”的话会给办事人带来多沉重的负担——就为了一个公章，要再往返哈尔滨和北京一次，难道这两地之间是坐公交车、个把小时就能到的？

　　但如果，我们是这位工作人员的亲戚，他是否能体会到“哈尔滨到北京”到底是个什么距离，为一个公章往返耗费的人力、财力到底值不值得？是否能在我们第一次向他咨询时就告诉清楚，都有哪些证明需要在北京开，哪些公章需要在北京盖，从而一次性办完呢？

　　这种细枝末节的问题，其实就是“最后一公里”。政府的一些惠民政策，落实到基层时，因种种原因，而败在了这“最后一公里”上。明明顶层设计的是一些好事，但到最后，老百姓不领情，有时还会破口大骂。

　　解决这个问题的办法很简单，不必强调大道理，只要弄清楚一个小问题：如果是你的亲戚来办事，你会怎么做？

　　当然，提出“为亲戚办事”这个理念，不是提倡以权谋私、丧失原则、享受特权，而是提醒一些单位，要多站在办事人的立场上想问题，工作重复的次数再多也别少了一份耐心，多体谅办事人的不懂、不会、不明白。如果你忍受不了这种重复工作带来的烦心，从而失去了应有的耐心和细心，那么请你不要抱怨，可以把这里留给能做好这份工作的人。

　　如此，不仅能打通“最后一公里”，把好事真正做好，同时，也能减少很多社会矛盾。

编辑：曹茂竹