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李晓亮：回应社会关切，技术只是末节

//www.auribault.com 2013-10-17 来源：西安晚报

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回应社会关切，终于提上政府日程。日前，国务院办公厅发布了“进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力”的意见。“意见”要求，政府应以事实说话，避免空洞说教，完善主动发布机制。主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息；加强机制建设，及时敏锐捕捉疑虑及谣言，扩大发布信息受众面，增强影响力，提升公信力。（10月16日《东方早报》）

公信从何而来？只能来自民众心里。民众认可的政府行为，才具有起码的公信力。假如政府的权威新闻发布，总能惹来一些“惯性质疑”。甚至如某些网友调侃所言，在一些公共事件中，新闻发言人的话只能当反话听，那么该部门的公信力就堪忧了。

幸好，“意见”并未回避这一尴尬，坦然承认“与公众期望相比，当前一些地方和部门仍然存在政府信息公开不主动、不及时，面对公众关切不回应、不发声等问题”。

正是在社会关切的热点问题上，政府闷不出声，发声迟缓，或者故意踢皮球，打太极，顾左右而言他，屡屡惹恼民意，戏侮民智，也因此每每被“好事者”揪住小辫，让“惯性质疑”在网络持续发酵，甚至有些偏激的未经证实的传言，也趁机扶摇直上，混淆黑白，对政府部门形象造成恶劣影响。

如此糟糕的舆情应对能力和媒介素养，是执政大忌。如何正视舆论影响力，如何学会在公共事件，在紧急突发事件中，及时主动发布权威信息，平稳社会情绪，避免谣言惑众，避免不实消息惹来不必要的恐慌，影响正常社会秩序，是每个政府职能部门都该学习的基本功。

还记得当年日本大地震，或者猪流感、禽流感之类特殊疫情时期，抑或上游流域发生水污染事件后，各种似是而非的不实信息，在官方权威信息发布前，都曾在网上网下，飞速疯传，导致各种社会抢购潮。抢盐的，抢醋的，抢水的，不一而足。

而在靠谱的权威辟谣信息发布之后，基本都能迅速稳定民心，恢复秩序。可见在重点突发或公共事件发生后，民众对科学权威信息的渴求有多么炽烈，如果本该接位的政府发布不能积极作为，那么这个位置自然被小道消息霸占。到时再紧接辟谣，再重树公信，成本就太高了，效率则太低。

且要赢得民众信任，提振政府公信，是艰难系统的工程，而渎职敷衍，失信于民，则只需要一起极端事件就足矣。“意见”要求充分运用微博微信等新媒体来扩大影响力，但这些技术手段只是无关根本的细枝末节，最重要的是及时、准确、公开透明的政府信息发布，必须有一颗尊重敬畏民意，回应社会关切的服务之心，还要辅以严苛的失职问责，除此，别无他法。

编辑：周文