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袁云才：“实名矿泉水”为何被热捧

//www.auribault.com 2014-02-28 来源：长沙晚报

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在今年的全国两会上，服务员将不再为政协委员们提供“沏茶倒水”的服务。有关部门要求全国两会的驻地饭店服务员，为委员们提供贴有委员名字的矿泉水。以往那种喝了几口找不到主的矿泉水只能遗憾地丢掉的情况，将从此绝迹。（2月27日《京华时报》）

全国两会将为委员们提供“实名矿泉水”的消息甫出，公众叫好声一片。这一小小的改进举措看似不起眼，却从细微之处体现了节俭办会的理念，吹来了质朴、务实的执政新风。细细咀嚼，“实名矿泉水”之所以被公众热捧而未斥之为“形式主义”，就因为该举措不仅很实用，而且在管理、服务理念上闪烁着智慧的光芒。

首先，矿泉水取代服务员“沏茶倒水”，本身就带有人性化的考量。以往很多会场，几名服务员面带微笑，排出整齐队形频繁地为与会者续水，看似一道靓丽风景，其实有时令人尴尬。给你倒水时，你微笑示意吧，会影响听讲，分散注意力；纹丝不动吧，又怕给人家留下“冷冰冰”的印象，左右为难。如今用矿泉水取代，消除了这种微妙的尴尬心理，使委员们开会始终能心无旁骛、聚精会神，这才是真正的人性关怀。

而矿泉水瓶上贴委员名字，更是一举两得。它既方便委员们取用时不致弄错，是人性化服务的进一步延伸，同时对浪费现象形成了一种无形的监督。试想，假若哪位水没喝完就扔了，瓶子上赫然贴有大名，自己也不好意思吧？这就必然“倒逼”其注意节约取水。如此看来，瓶子上的“实名”不仅是个增加辨识度的标签，它更如公车贴上醒目标识，具有温柔的提醒和“检举”功用，不能不说是个一箭双雕的高招。

令人深思的是，这样闪耀着智慧光芒的改进举措，这样科学、合理的服务创新，为何我们平时在其他诸多会场都未曾见过，及至到了今年全国两会，才一睹风采？是这样的好举措很难想到、很难做到吗？显然不是。就说公车私用的现象，除了艰难、繁杂的车改方案之外，公众早就提出过简单、实用的建议——给公车贴标识。可呼吁多年，就是鲜见有采纳者。想来，还是我们的一些机关和单位缺乏服务创新的习惯和管理创新的勇气。缺习惯，是因为平时讲排场、摆阔气大手大脚惯了，根本没把浪费现象放在眼里，不会去动这个脑筋；缺勇气，是由于公车私用现象曾经比比皆是，形成了潜规则，改起来既怕触犯利益群体，又怕“木秀于林，风必摧之”，顾虑重重，于是简单问题反而弄得复杂化。

由此也想到一些生产矿泉水的厂家，若能在出厂之前就为矿泉水瓶贴上不同的醒目编号，肯定能受大众尤其是与会者的欢迎。例如一箱矿泉水通常有24瓶，将每瓶从1号编到24号，消费者集体取用起来就会方便很多。这样的小改动，并不影响包装美观，估计也不会增加多少成本，可为何没见有厂家想到去改进？想来，大概是害怕消费者节约水不利于增加厂商销量，否则不大好解释。归根到底，还是商家对利润的追逐掩盖了对人性化服务的追求。

一瓶小小的矿泉水，一个小小的“贴名”举措，是如此简单而实用，就因它隐含着科学、合理的管理哲学，包涵着以人为本的服务理念。但愿它带给我们的思考，能激起我们的勇气与智慧，带动更多的管理、服务创新。

编辑：周文