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刘洪波：这算什么“神回复”

//www.auribault.com 2014-07-17 来源：深圳特区报

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　　江西丰城市市民鄢细荣要求国土规划局纠正错误、调处纷争，国土资源局回复：“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”媒体称之为“神回复”。

　　说是“神回复”，其实不无勉强。这几年，我们看过的官方“神回复”，多了去了。四川阆中县回复网友，“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”；湖北应城市回复网友：“没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈”；河南孟州市政府回复加班投诉：“如果你对该公司没有认同感，索性解除劳动合同走人吧”；河南南阳市公安局回复市民批评交通整治变集中罚款：“完全是逆潮流而动，是螳臂当车”……如此种种，何其神气活现。

　　这些都是网上回复，立了文字的。官员的即席交流，“神回复”就更多了，“你是为党说话还是为老百姓说话”：“（电话）一打都打局长，局长很不值钱是不是”：“一楼二楼别去啊，要去就去（跳）五楼”……只是这些被称为“雷语”。

　　丰城市国土规划局的回复，“神”意有限。鄢姓市民要求国土局纠正什么错误、调处什么纠纷，没见提及；其主张是否有理，无从判断。国土局表示无力调处纠纷，是不想改正错误，还是本身无错可改；是应调处而不调处，还是原本就不必调处；是市民无理缠闹，还是自身不作为，人们看不出个所以然来。

　　尽管明显有诸多不明之处，媒体却似乎没有想去搞清楚。这是令人遗憾的报道风格，但媒体捉住了“神回复”。这或许是媒体的报道策略，先把“神回复”端出来，再去弄清楚事实；或许从事实本身说国土局并无问题。

　　丰城市国土资源局称：回复有欠妥之处，但鄢姓市民担任法人代表的公司整天找国土局，影响正常办公，只好出了一个回复。如果认为该局不作为，可到法院起诉，该局再按照法院判决来执行。

　　国土规划局表达了有苦难言的意思。但官方回复确实是不适当的，这就足够被抓住，成为一次监督了。丰城市国土局的回复符合了“件件有回复”的要求，字面上还显得挺礼貌，但自贬的文字其实传递了一种消极情绪，也包含着对鄢姓市民行动的一种不着痕迹的抗议，它实际是说“你对政策、法律的理解有问题，因此我们无法按你的想法去执行”。这是文章学的修辞手法，但不是官方回复应有的语言方式。

　　官方语言，需要把事情说清楚，不含糊、不讥诮、不兜不绕、不皮里阳秋，而要堂堂正正。你所反映的问题是否属实，你的要求是否合乎政策、法律，能否办，能什么时候办，解释清楚，告知明白，这就行了。

　　丰城市国土局所回复的事实如何虽然不明，但仅从回复看，语气不正，姿态不端，失于正大，虽低调而委屈，被媒体抓住并冠以“神回复”，可谓政府部门应对行为的一个教训。

编辑：周文