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厂　佳：不曝光的“曝光台”应多些大数据思维

//www.auribault.com 2014-07-28 来源：广州日报

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　　近日，广州市纪委监察局、市直机关工委联合公布了今年第七期“作风建设曝光台”，通报了市部分单位存在查找问题不接“地气”的问题。“一些单位的‘曝光台’查找问题不具体，未点名道姓。”“曝光台”以市人社局、市建委、市工商局为例，各以“自查曝光的公共服务问题”和“群众投诉的突出问题”为对照，显示上述单位曝光问题时存在避重就轻之嫌。（7月26日《广州日报》）

　　从曝光台发布以来，几乎每期都“赚足”眼球：“民生工程”成摆设、市民求助遭遇“踢皮球”、上班玩游戏看股票、开会打盹……涉事照片毫无忌讳地曝光、揭丑内容辛辣大胆、通报指名道姓等几乎成了曝光台的“标配”，也让“曝光台”在机关单位的威慑力、在民众心中的口碑日益上升，在今年年初也上了《人民日报》，影响力不可小觑。

　　令人遗憾的是，这期曝光的却是一些走偏了的曝光台。“不曝光”的曝光台就是形式主义，以走过场的姿态对待民生所向的作风问题，不仅诚意欠佳，辜负了民众的殷殷期望，而且也有损于曝光台苦心经营的形象。但话说回来，要单位“自曝家丑”确实有难度，更何况是在众目睽睽下敢于自我揭短，所谓家丑不可外扬。但莫忘记，机关部门的“家丑”，损害的是行政效能，是社会大家庭的切身利益，而且曝光台建立，就是为了将庸懒散奢揭丑亮相，以“小窗口”促进“大监督”，不曝光的“曝光台”如何能成为转作风、提效能的利器？

　　笔者认为，曝光台要履行好作风“警示鞭”及“晴雨表”的职责，不妨考虑用互联网的思维，避免个别单位羞于揭丑，又能为曝光台集结广大的群众力量。

　　首先，不妨将曝光台一张“网”管理。将各区市、各职能部门的曝光台统一管理，栏目、问题类型、回复等统一安排，并在一张网上公开亮相，避免各自为政，曲线护短。一来方便对比，一较高下；二来方便监管，对于集中的问题一目了然。

　　其次，增加群众互动功能。互联网时代，对于机关单位的监督，不妨学习“网购”经验，政府提供各类公共服务，民众有权就服务质量、水平、建议等发表看法。不妨在曝光台设置开放的“好评”“差评”功能，并以一定的算法为政务服务打分、设置级别；对于恶意评价，也借鉴“店小二”仲裁，及时消解矛盾。

　　另外，曝光台上的群众意见，不妨以“众筹”模式，民众呼声最大的突出问题，优先、快速解决，并在“回访台”做出及时回馈。

　　最后，曝光台应通过日常的数据收集，定期分析，利用大数据模式，对庸政懒政、政务服务、民生热点等问题及时梳理，形成高效、优质的信息回馈机制，不断完善机关效能，成为提升政府形象的一大抓手。

编辑：曹茂竹