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李鸿飞：快速有效应对是遏制传言的有力回应

//www.auribault.com 2015-08-14 来源：荆楚网

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　　今日凌晨，公安部消防局官方微博发布消息称，8月12日22时50分，天津消防总队接到报警，并组织人员赶赴现场扑救。23时30分左右，现场发生爆炸。实际上，在微博社交平台上，对于该起事故的议论难以量计，导致传言四散。事发后的时间轴显示，@平安天津在事发三小时后才对此事作出回应，@天津消防效率稍高，在事发两个多小时后披露火情，而更详尽的火情信息则由@中国消防在此后披露。今日6时，@天津发布才披露事故已造成13人死亡，11名危重伤员，248人入院观察治疗。此后，据央视消息称，该起事故已至14人死亡。（8月13日）

　　突发事件信息报告发布制度是应急预案中维护社会稳定的重要一环，可以最大限度地减少突发公共事件造成的人员伤亡和财产损失。各省市县人民政府均会根据预警级别和分组负责的原则，及时收集、报告有关信息，公布接报信息的渠道及采取的应急措施，并加强对突发事件发生、发展情况的监测和预报工作。天津官方微博媒体平台在事发3小时后才对此事作出回应，回应时间在消防之后，火情信息又不如消防披露得详尽，一时间网络上传言四散，有质疑官方隐瞒伤亡数据的，有为伤亡官员感动点赞的，还有网友调侃称：“官方微博的‘龟速’、消防的‘神速’！”

　　两次爆炸相当于24吨TNT当量，无论伤亡、损失在同类事故中都是空前的，问责也好，感动也罢，都是对这起事件的关注，以及对为国家、人民财产安全付出生命的人的敬仰。群众、媒体对于官方信息披露是否及时，需要理性对待，切莫妄加揣测，相信官方会适时地还原事实真相；同时，官方也应按照相关制度及时发布信息，以避免恐慌，加强对事件发展情况的监测和预报工作，消除群众和媒体质疑。

　　要想遏制谣言，官方需切实把握两个关键环节。一方面是求速度。第一时间收集、报告，进行发布和报道，避免次生、衍生事件或因反应不迅速而造成的“隐瞒”质疑，积极排解非理性舆论，维护社会稳定和人心安定，掌握话语权，及时遏制传言。另一方面是要持续。突发事件中，尤其是伤亡人数、事件原因、事件责任等信息必须要核实清楚，这样才有权威的信息量对外公开。如果没有及时准确的适时信息发布澄清，势必会滋长“歪风”，给网络传言传播的“空间”，因此，在边救援边查明原因的同时，持续有效追踪，积极正面地使事实真相传递到公众视野很有必要。

编辑：丁斌斌