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查　乙：网络问政应克服“流行病”

//www.auribault.com 2015-09-24 来源：经济日报

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　　网络问政，是新时期党密切联系群众、创新群众和社会组织参与社会治理的一项重要工作。但长期以来，在促进作风改善的同时，也存在重“回复”轻“处理”、重“反映”轻“反思”、重“形式”轻“实质”、重“线上”轻“线下”的问题。一些地方和部门的网络问政沦为了形式主义的花架子，其实效大打折扣。究其原因，不难发现是因为网络问政患上了几种“流行病”。

　　病症一，“打招呼”成条件反射。不能否认，不少领导干部是在相对封闭的传统“舆论温室”中成长起来的，普遍抱有管控舆论的依赖心态，惯用行政化思维管网用网，“删帖”成为网络问政本能的条件反射。然而，单纯躲避无异于掩耳盗铃，只要问题和矛盾还在，诉求得不到尊重和满足，就不可能抑制网民吐槽的冲动。简单粗暴的工作作风，显示了对网络监督的片面理解。

　　病症二，“万能口径”包治百病。惯用“已关注”“正在调查”的万能口径敷衍网民；以调查取证需要时间为由，和舆论监督玩拖延战，寄希望于其他地方和部门产生新的舆论热点，转移、覆盖公众注意力。总之，对牵动百姓“神经”的热点事件，表态多、后续跟进少，道歉多、问责整改少，调查多、真相公布少，舆情回应就被当作问政处置的终结，公众关切的后续调查永远“在路上”。

　　病症三，“强心剂”错当“止疼药”。将舆情当成“敌情”，网络问政“为民做主”变为“由民做主”，无论什么事情，先打下“停职、通报、整改”三只“强心剂”，把事情“摁下去”再说。总之，要么，以诚恳之势、谦恭之心向网民承诺——严肃处理、绝不姑息、从严改正，以期早点息事宁人；要么，极力表白“官方重视”、“处置得力”、“家属情绪稳定”，为自己止疼。等风头过去，则不管不问，不思考、不总结，任凭下一波网络问政来袭。

　　笔者认为，要让网络问政起到实效，必须针对上述几种“流行病”对症下药，切实解决群众关心的矛盾和问题。

编辑：周文