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文　峰：游客在港身亡该归咎何方

//www.auribault.com 2015-10-23 来源：长沙晚报

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　　10月19日，某内地购物团赴港旅游时，有团友因未购物与带队导游和疑似“影子团友”发生争执。一名男性团友在劝架时被人粗暴拖出店外殴打，次日不治身亡。21日，香港警方公布，对涉嫌此案的两名男子，暂控一项误杀罪。（10月22日《长沙晚报》）　　

　　众所周知，香港是享誉全球的旅游和商业购物天堂，出现这样的事情无疑令人咋舌。因此，它一经媒体报道，就在网上引发了舆论地震。有网友甚至戏谑评论道“欢迎来到购物天堂”，直指香港旅游业存在的宰客弊端；也有人又想起了彼时被热议的“蝗虫论”，刻意将香港人和内地人对立和矛盾化。

　　其实，综观相关信息，我们就可知道，这个悲剧事件的发生，有其偶然性和必然性。但我们大可不必往两地关系上过度解读。从必然性来讲，此事当然与“零负团费”这种运作模式相关。

　　所谓“零负团费”是指旅行社在接外地组团社的游客团队时，只收成本价，甚至低于成本价收客，然后通过强制游客购物的方式非法牟利。在香港，这种负面新闻已不是第一次曝光。比如，2010年7月，香港女导游阿珍恶言威吓旅客购物就曾让香港旅游业陷入舆论漩涡。2011年8月，一名香港女导游，因有女团员不满强制购物而起冲突，并殴打内地游客被捕。而据《新京报》最新的消息，北京一低价游旅行团游客昨日在首都机场与旅行社领队发生争执，称日前在香港珠宝店内遭遇“强制消费”，被锁店内近3小时，共购买价值超过17万港币的珠宝。

　　所以，这类事件折射出的共性问题是，香港有关部门对“零负团费”和强迫游客购物等旅游病象的监管失职。因为监管失职，“零负团费”这种旅游模式未得到依法根治，隐患不除，酿成悲剧也就成了一个必然。只不过，此一事件闹出了人命又带着偶然性。从这个角度看，它属于极端的个案。

　　此外，在这则新闻中还有“影子团友”一词值得注意。所谓“影子团友”就是我们常说的“托”，即香港和内地的旅行社勾结起来，由内地旅行社安排“自己人”向团友游说、施压游客购物。尽管这种旅游案例在香港旅游业中的占比不高，但它也说明整治类似的旅游乱象，需要举国家之力，单靠香港一方是不够的。而从游客自身的角度来看，一方面，人们的日子过殷实了，很多人想去旅游，但又想出最少的钱，而内地游客往往对香港的物价等信息了解有限，这就给旅游宰客现象提供了条件。也就是说，我们不仅要调整旅游行业中正规旅行社的供求关系，还要充分发布相关的旅游信息，调整某些游客“一味贪便宜”的旅游心理。

　　事实上，2012年，国家发改委就曾发文，严查旅游“零负团费”等欺诈行为。早前，国家旅游局也曾严令禁止“零负团费”的运作模式。而在2013年，我国《旅游法》正式实施，更是从法律层面要求，旅行社不得以不合理低价组织旅游，诱导、欺骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。可“零负团费” 现象时至今日却仍然存在。这说明，它是一个痼疾，需要国家层面出台多维度的治理措施。

编辑：丁斌斌

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