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解读格力电器“发展经”：企业管理应抓小事

李文 //www.auribault.com 2013-11-08 来源：人民日报

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　　“企业只有两种，好企业和坏企业。不要管老板是谁，投资者是谁，没有必要。评判企业好坏就是看企业的管理标准、制度建设怎么样。”格力电器董事长董明珠说。

　　去年，格力电器的营收突破1000亿元。在格力电器管理层看来，这个成绩是理所应当的事情。“企业在发展，1000亿元是必然过程，所以对这个成绩，我们并没有太大的惊喜或者兴奋。”董明珠说，“我反而觉得企业越大，业绩增长得越快，越应该有危机意识，只有注重提升管理，才可能把企业不断做大，让不断做大的企业走得更稳。”

　　格力电器致力营造公平公正的氛围：不需要靠人际关系来维护自己的升迁，不需要用人际关系保护自己的利益

　　现在的社会涌动着浮躁的气氛，不少年轻人急功近利，总想着怎么创业、怎么成功、怎么当老板。在董明珠看来，这个理念是错误的。她觉得，能用自己的价值给社会创造财富就是成功，到企业做好本职工作也是创业。

　　企业用人的关键是把握好导向。如果人人都蠢蠢欲动，老想着创业赚大钱，不安于现状，那企业经营也好，国家治理也好，都将面临不少隐患。

　　客观地说，中国大部分企业发展到今天，如果按百年老店的要求来看的话，地基还不够扎实，人才储备是个软肋。人才，不仅限于技术人才，各个岗位都需要诚实出色的人才。格力电器通过建立很多规章制度，营造游戏规则，让大家找到自己的位置，让员工看到，踏实的、有责任感的、有自信的人是企业最重要的资本。

　　而在具体培养过程方面，格力电器总是创造“逆境”，让年轻人在磨砺当中成长。董明珠常常对员工说，一个上司永远不找你，或者只说你好，那就不是一个好领导，只有不断指出你的不足，不断反思，才能得到成长。

　　光个人磨砺还不够，格力电器营造了一个良好的氛围：公平公正、公开透明、公私分明。不需要靠人际关系来维护自己的升迁，不需要用人际关系保护自己的个人利益。“我们倡导的是奉献文化：并不是你的付出让自己得到了多少，而是你的付出让别人得到了多少。”董明珠说。

　　这种企业文化，表面上似乎与现在市场经济的时代有些格格不入，但实际上，其中蕴含着大智慧。

　　现在所有的企业都在喊“创新”，如果仅仅是技术创新，不能叫做创新型企业。真正的创新，需要培养自己的人才

　　如今，中国大部分制造业企业生产线上的工人都是90后，有的才十几岁。有人觉得这个年龄层太嫩了，不好管。

　　事实上，年龄不是考量企业的唯一标准，应该具体岗位具体分析。“难道员工年龄大了资历老了，这个企业就有希望了？我觉得这种观点比较片面。”董明珠说，“这家企业员工平均年龄很小，就说明这个企业很有活力？也不一定。一个老人六七十岁，如果思维依然像年轻人一样活跃，你能说他不像年轻人吗？我认为关键是管理团队必须充满活力，得有很强的团队精神和自主的创新意识。”

　　现在所有的企业都在喊“创新”，该怎么认识创新？格力电器的经验认为，仅仅是技术创新，不能叫做创新型企业，真正的创新，需要培养自己的人才。

　　很多企业招聘的时候，会摆出薪水待遇等，格力电器不这么做，而是只告诉应聘者：“我们这个企业能活100年。”

　　一直以来，格力电器基本没聘用过“空降兵”，没有高薪挖来人才，而是录用大学生，把他们培养成才，这才是利在千秋的大事。企业应该有这样的胸怀。

　　董明珠认为，一个企业只有不断培养人才，才是最好的企业。“被挖走一两个，没什么大不了的，如果员工纯粹为了待遇，再多的钱也未必留得住，我希望格力电器能够成为中国制造业的黄埔军校，为社会培养人才，这也是很有价值的，对社会是巨大的贡献。”她说。

　　怎么培养？人们现在总是指责90后的孩子，说他们没有责任感。其实，这是环境造成的，环境没有给他们爱人的能力。从小父母给他们说的是“挣钱”，在学校里老师说的是“挣钱”，走到社会上，听到的还是“挣钱”，人就变得以自我为中心。如果每个人都这样，社会就太可怕了。所以格力电器尽量创造帮助别人的环境，让他们从中感受到该如何去关爱他人。

　　比如格力电器正在创造“一人一居室”的条件。但这并不是说员工提出“你给我这样的条件，我才来上班”，如果是这样，就是交易；格力电器去主动实现，那就是关爱。结果虽然一样，但员工的感情和思维就完全不一样。

　　“在中国，一个制造行业，而且是传统的劳动密集型企业，要做到这个程度，简直是不可能的，但是我愿意去投入。”董明珠说。

　　当企业领导权力越大的时候，牺牲的东西要比一般普通的员工多很多，必须放弃很多可以为自己做的事情

　　很多管理学著作都说，作为企业掌门人，不应该什么都管。但董明珠却认为：“一个企业家应该管小事。所谓大事，应该给副总们管。一个企业，如果连小事都杜绝，就更不可能做大事。当企业一把手总要去解决大事的时候，也许这个企业就快要完了。”

　　以前，董明珠觉得自己权力很大，现在发现自己一点权力没有。用董明珠的话说，她现在惟一有的权力就是放大镜，找问题，不做主。

　　管采购的有采购负责人，管生产的有生产负责人，管技术的有技术负责人，董明珠发现了问题找他们就可以了，不随便处理人，一般只是提出要求，对分管老总提出问题所在，让后者去解决。“通过这样慢慢的积累，等我退休的时候，格力电器还会很正常地运行下去。”董明珠说，“所以，我当了董事长反而更加没有权力。当企业领导权力越大的时候，牺牲的东西要比一般普通的员工多很多，必须放弃很多可以为自己做的事情。”

　　无论是民营企业还是国有企业，不要认为这个企业是自己的就可以为所欲为。经营者要有经营的规矩，要自觉地把自己关进制度的笼子里。

　　格力电器规定，所有的干部，特别是有权力的干部，首先是高管，不能有自己的亲属在格力电器，这是不成文的规定。“因为你调进一个人来，可能很优秀，但是在别人眼里，会认为他是因为关系才进来的，慢慢会形成一种裙带关系的文化，不利于企业的发展。”董明珠如此解释。

编辑：尹盼秋