2015年，国网济南供电公司在深化班组对标工作中，认真贯彻落实国家电网公司、山东省电力公司有关工作部署，坚持“争先晋位”，创新工作机制，深化指标分析诊断和过程管控，在公司上下大力协同下，班组对标工作取得了较大的成效。根据省公司评价结果，公司班组对标综合排名居全省第三名。班组对标进步得分位居全省第一名，市、县公司进步得分均位居全省第一名。

　　“在深化班组对标工作中，我们通过分析班组弱势指标，查找管理过程中的‘病因’，对‘病’医治，以提升班组对标管理水平、推进‘大服务’机制落地和争创‘四个最好’为目标开出‘良药’，在系统内部形成了你追我赶、奋勇争先的竞争势头，使班组对标成为了公司发展的强力‘助推器’。”济南供电公司总经理钱庆林说。

　　建体系强管理

　　班组对标水平迈上新台阶

　　2014年，济南供电公司在省公司系统的班组对标排名中处在第十六位。此刻，公司领导班子和普通员工都感到压力很大。班组对标排名落后既是压力也是一种鞭策，“坐不住”的济南供电公司决策层“刻不容缓”要求全面加强班组建设工作，全力提升班组对标水平，将班组对标工作作为重要工作提上议程。

　　思想是行动的先导。该公司员工重新调整精神状态，细致分析弱势指标落后原因，重视程度不够高、责任落实不到位、基础指标不牢固、管理制度不健全，归结起来主要是管理工作有待提升，工作要做得更细。

　　“不能让客观原因成为阻碍企业发展的绊脚石。”2015年3月，该公司在班组建设工作推进会上，对班组对标工作作出重要部署，将各专业对标管理贯穿于公司的各项工作之中，建立全覆盖的一体化班组对标体系，落实指标责任部门和责任人，把各项指标定岗定责，层层分解任务，创新对标八大工作机制，完善对标考核办法，建立预警、领导约谈、评先创优否决机制和联责考核机制，确保管理压力层层传递。

　　“指标体系是衡量企业管理水平的客观反映。在分解指标时，我们充分考虑各部门之间的工作衔接点，同一性质的工作，部门之间存在交叉管理现象，明确哪个部门为主，哪些部门配合，有效达到了各部门共同参与，加强协作沟通的目的。”济南供电公司党委书记陈水军说。

　　紧接着，该公司又逐项落实省公司班组对标数据管理八项措施，督促各专业部门制定实施细则。进一步优化指标设置和评价规则，规范数据采集和报送，强化数据安全性管理，加强班组对标诊断分析和沟通交流，建立班组对标数据申诉和核查制度，大大提高了班组对标指标数据真实性、准确性、可比性、安全性。

　　为了让各项管理制度及管理措施早见成效，该公司积极加强专业部门与基层单位的沟通交流，促进观念转变和素质提升。“因为基层单位对公司对标工作起着基础性和关键性的支撑作用，所以我们先后通过班组对标‘大讲堂’、指标专题分析沟通会、发布专业分析报告等方式，帮助基层班组了解对标目标要求、评价规则和考核标准，为班组查找短板、提升工作提供依据。基层单位通过对比标杆改进提升，不仅转变了传统管理理念，班组核心业务和基础管理水平也得到了有效提升。”济南供电公司工会主席李新元说。

　　1年来，济南供电公司班组对标水平取得了可喜的进步。2015年，公司共有247个班组、供电所参与班组对标。通过指标评价，入选省公司标杆班组77个，占比全省13.1%，位居全省前列。

　　抓管理严考核

　　对标推进措施得到有效落地

　　“我们要强化班组对标管理，确保2015年度班组对标进入省公司前5名。”时至今日，济南供电公司的每一位员工都还清楚地记得，2015年公司“两会”对班组对标提出来的目标要求。1年来，该公司各班组围绕这一目标要求，抓管理严考核，分解责任细化措施，瞄准目标打攻坚战，不仅实现了班组对标目标，更促进了供电服务水平的持续提升，推进了“大服务”机制的有效落地。

　　2015年以来，该公司对照先进指标，查找指标薄弱点，分析问题原因，制定指标提升措施。特别是针对部分优质服务评价指数指标不高的情况，深刻剖析原因，查找症结，全面开展问题整改与指标攻坚。

　　围绕提升电网建设指标，该公司大力实施“电网建设突破年”活动，精心绘制电网发展蓝图。坚持以服务地方经济发展为主导，积极配合市政府开展《济南市“十三五”电力发展规划暨远景规划》编制，确保电网规划与城市发展规划有效衔接。主动向市委、市政府、市人大、市政协专题汇报主城区电网规划建设情况，取得主要领导关注和支持。全年共开工电网建设工程17项，建成投产35千伏及以上输变电工程21项，其中，主城区电网实现了“六开工、两投产”。

　　围绕提升营销服务指标，该公司认真组织开展“走访万家客户”活动。活动中，公司领导干部分片挂点率领走访人员，通过实地走访，面对面与客户沟通交流，深入查摆公司在服务过程中的不足和需要提升的服务环节，全面了解客户需求，帮助客户解决服务难题，并向客户推广新型、便捷的供电服务业务。1年来，公司累计走访客户4.3万户，先后为客户解决各类供电难题46项。

　　该公司还每月对“95598”业务及供电服务所有相关部门、单位优质服务评价指数和营销服务规范率进行计算、排名、通报并纳入月度绩效考核。特别是对重复事件进行累积处罚，不断深化落实投诉“零容忍”及“四不放过”原则，做到查处一件，警示一片。

　　通过采取上述措施，济南供电公司自上而下对供电服务工作的认识和服务意识有了一定程度的提升，客户导向型“大服务”机制基本建立并不断完善，客户重复致电的绝对数量较以往有了大幅下降。

　　找差距促提升

　　争先进位争创“四个最好”

　　“班组对标及营业抄核收工作是公司营销工作的基础，我们要针对弱势指标，逐条分析原因，制定提升措施，明确量质期要求，确保完成公司年度班组对标指标任务。”3月4日，济南供电公司召开营销专业班组对标工作推进会，参会人员针对如何提高弱势指标建言献策。这也是该公司围绕贯彻落实国网公司、省公司及公司“两会”精神，深入谋划2016 年对标工作，推动公司争先进位的一个缩影。

　　济南供电公司高度重视班组对标工作。“每到年初，为全面打好评价和对标工作基础，我们都会根据公司‘两会’上提出的总体工作要求，按照‘目标分解、层次分明、责任到人、考核到位’的工作原则，重新修订完善管理体系和工作机制，强化监督考核。按照有序性、层次性、整体性的要求，优化设计对标管理体系，确保班组建设工作顺利开展。”李新元说。

　　例如，2016年，济南供电公司就明确提出，同业对标总体思路是贯彻落实国网公司、省公司及公司“两会”精神，围绕争创“四个最好”和“管理提升年”主题，以考核激励为抓手，以在线监测为平台，持续深化指标分析诊断和过程管控，巩固优势指标，着力推进关键和弱势指标提升，不断提高公司经营业绩和管理水平。确保国家电网公司大型供电企业对标进入前10名。省公司系统对标、班组对标和班组建设综合成绩“保五争三”。

　　为此，该公司组织各专业部门就目前对标工作推进情况进行深入分析，针对指标落后的原因制定了整改提升措施。要求各专业围绕争创“四个最好”和“管理提升年”主题要求，制定弱势指标改进提升措施计划，明确提升进度、管理措施和工作任务，确保实现年度对标目标。

　　措施好不好，关键看落实。争当“四个最好”激发了济南供电公司干部员工的工作热情，营销、生产、基建……各专业员工在工作中相互借鉴、参照先进经验，完善、改进工作中的薄弱环节，不断提高管理水平和自身的竞争力，形成了“比、学、赶、超”的生动局面。3月8日，该公司营业室举办“班组大讲堂”培训活动，提高员工的业务素质和技能水平，加快日常工作的处理速度，缩短业务处理时间；变电运维室成立党员先锋突击队，全力推进220千伏茂李变电站验收工作，确保该站如期送电；变电检修室在做好220千伏中索变1号主变返厂大修期间，认真做好2号主变测温检查，及时发现并消除了刀闸轻微发热隐患，为春检工作的顺利开展奠定了良好的基础……

　　长风扬帆，百舸争流。济南供电公司坚持优势指标不断巩固、潜力指标迎头赶上、弱势指标努力提升，以先进的管理手段和创新的工作方法，不断向更高的目标努力，向一流供电企业迈进。（张治林 丛民）