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“细节的烦恼”与国人休假表情

//www.auribault.com 2014-10-10 来源：中工网—《工人日报》

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　　细节决定成败，口碑决定未来。实际上，景区里每一个提供相应产品和服务的商家，都是景区的名片，景区里每一个让游客满意、舒心的举措和设施同样也是这个景区的名片、这座城市的名片。这一名片上有什么，往往决定着今后景区的发展。这个长假，各个景区的管理者及商家们都为自己的名片贴上了哪些“标签”，又给游客们带来了哪些“表情”呢？

　　回顾国庆7天假期，不管出行旅游凑热闹还是宅在家里享清闲，相信大多数人都过得挺开心愉悦。不过，这期间爆出的一些景区、商家随意宰客、坑钱行为，多少让人觉得有些遗憾，那些不巧摊上这些事儿的游客，估计表情不会是“嘴角上扬”了。

　　近来，文明旅游屡被提及，应该说，已经有越来越多的国人意识到，出游时应有意识地约束自己的行为。文明旅游是对游客的要求，然而，个别景区里或者旅游城市爆出的一些事情，实在让人有些斯文不起来。

　　比如，在古都西安大雁塔，有游客被推荐拍了古装照，在没商议好的情况下，商家冲印出40多张照片，要求游客支付1300余元；在山西五台山，一款特色菜叫价三四百元，引发“定价太高”的质疑，当地景区回应称：市场经济时代，市场调节，只要是明码标价，你愿意买，他愿意卖，即可成交；还有一些游客遭遇各种“营销陷阱”，免费一日游变成了“看房团”，扫二维码获赠餐厅饮料变成了广告信息收一堆……

　　不可否认，这当中有些事情与游客消费行为不够理性有关，“天下没有免费的午餐”，时至今日，如果还有人对所谓“免费”营销深信不疑，未免有点天真。但上述一些商家的所作所为显然已经超出了是否文明的概念，而是是否合法的问题。明码标价，是对商家最基本的要求；知情，自主、自愿选择，是消费者的权利。而强买强卖显然已经超出了一个正常商家的所为，颇有“车匪路霸”的感觉。

　　出门旅游，人们选择的是欣赏大好河山、增长见识、放松心情，而不是去景区跟商家斗智斗勇、千防万防。拍一张照片多少钱、一道菜要价多少，对景区来说，可能是细枝末节的事情，但如果游客遭遇了这些细节烦恼，显然会大大影响游玩的心情，结束行程之后，想必他们也不会对景区给出什么好评。如果这些事情被媒体曝光了，则会阻止更多人前来游玩的脚步。

　　对景区内发生的类似纠纷和不愉快，某些相关部门习惯用“市场行为”之类的说法来应对。可问题是，市场经济、商业行为，相关部门同样不可以当“甩手掌柜”，同样应承担监管责任。那些动辄几百元的菜品是不是货真价实？有没有拿粉丝冒充鱼翅、树脂说成美玉的情况？那些喊出天价的照片装帧之类成本几何，存不存欺诈和暴利？那些态度蛮横甚至强买强卖的商家是怎么“进场”的？这些问题都归游客自己解决吗？

　　同样是这个长假，有的景区部分景点在装修、无法参观，但门票并没有打折，这同样让一些游客觉得遗憾。其实，就算如景区所回应的“票价不能随便改”，景区方面也完全可以有让游客更满意的做法，比如送些纪念品之类。门票钱足以应付这部分成本，但收到的口碑却可能大不相同。

编辑：周文