中工网评论员 陈婉扬

“根据《工资支付暂行规定》，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时一次性付清劳动者工资……”据9月12日《工人日报》报道，近日，在福建省厦门市新就业形态劳动者权益保障服务中心，厦门市总工会派驻的调解员凌明明通过视频帮助外卖骑手吴森讨薪说“理”。日前，该中心推出了新就业形态劳动者权益保障信息化服务平台，吴森的“云调解”就是依托该平台在线进行的。

是“下线停单，维权讨薪”还是“继续跑单，放弃维权”？这是不少新就业形态劳动者维权时，常会遇到的两难选择。厦门市新就业形态劳动者权益保障服务中心让维权调解“飞上云端”，为新就业形态劳动者提供了方便快捷的维权渠道，也为工会创新服务形式、提升维权服务质效拓宽了新路径。

近年来，新就业形态劳动者数量大幅增加，这些劳动者普遍面临劳动强度大、工作时间不固定等情况，加之劳动关系模糊、平台用工不够规范等因素，一旦发生劳动纠纷，劳动者常会面临劳动关系举证难、认定难，维权成本高、时间长，维权时需要多头跑、重复跑等诸多问题，这也使得他们容易陷入维权困境。

让维权调解“飞上云端”，较好地解决了这些痛点、堵点。厦门市推出的新就业形态劳动者权益保障信息化服务平台，集成了多部门提供的案件受理、纠纷调解、法律援助等一站式权益保障服务，把矛盾纠纷处置在初期、化解在线上，不仅照顾到了新就业形态劳动者的维权诉求，降低了他们的维权成本，而且更有可能让他们兼顾维权与工作，从而提高他们的获得感、幸福感、安全感。

“飞上云端”的维权调解是近年来各地工会积极“暖新”、与相关部门形成合力，更加高效便捷地为新就业形态劳动者解决问题、化解纠纷的又一举措。在顶层设计上，人社部、全国总工会等六部门于今年联合印发《关于加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作的通知》，明确探索构建一站式调解工作新模式。在此基础上，各地工会因地制宜，结合实际，推出了不少化解劳动争议的新做法。比如，在福建龙岩，市总工会以工会驿站为依托，打造“工会+法院+人社+司法”联动的“驿站枫桥”维权服务工作机制，实现了新就业形态劳动者劳动权益案件的快调、快处、快结；在上海浦东、辽宁沈阳等地，新就业形态劳动者劳动权益保障中心的成立，为新就业形态劳动者维权提供了可靠的依托和阵地。

与此同时，工会数智化建设不断加强，进一步提升了新就业形态劳动者维权的质效。比如，在调解中，线上传输文件、视频连线调解等方式有效缩短了案件处理的时间；工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”的正式上线，也为新就业形态劳动者提供了时时、处处、事事可感可知、可达可得的维权服务。可见，通过数智化建设，搭建新就业形态劳动者维权“快速通道”，是值得探索的方向之一。

抓痛点、解难题。期待各级工会接续努力，不断创新服务形式、提升维权服务能力，让越来越多新就业形态劳动者切实感受到工会的“暖新”温度和诚意。